Home
Login.
Artikelilmiahs
23876
Update
AYU PRAMESTI HANDAYANI
NIM
Judul Artikel
ANALISIS SISTEM ANTRIAN PELAYANAN NASABAH DAN OPTIMALISASI LAYANAN TELLER MENGGUNAKAN MODEL MULTI CHANNEL-SINGLE PHASE (Studi pada Bank X di Kabupaten Kuningan)
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Penelitian ini berjudul “Analisis Sistem Antrian Pelayanan Nasabah dan Optimalisasi Layanan Teller Menggunakan Model Multi Channel-Single Phase (Studi pada Bank X di Kabupaten Kuningan)”. Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui sistem pelayanan teller yang optimal pada Bank X di Kabupaten Kuningan, 2) Untuk mengetahui analisis biaya total (TC) pada Bank X di Kabupaten Kuningan. Penelitian ini dianalisis menggunakan teori antrian, dengan struktur antrian yang digunakan adalah Multi Channel-Single Phase, yang artinya terdapat lebih dari satu teller yang disediakan untuk melayani nasabah dan hanya ada satu tahapan pelayanan yang harus dilalui oleh nasabah untuk menyelesaikan transaksi. Berdasarkan hasil penelitian, sistem pelayanan teller yang ada sudah cukup optimal karena rata-rata jumlah pelanggan yang menunggu di dalam sistem (Ls) adalah 0,8502 orang (satu orang nasabah) dan rata-rata waktu pelayanan per nasabah (1/miu) adalah 1 menit 45 detik. Hasil tersebut sudah sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan oleh Bank X yaitu antara 1-2 menit.
Abtrak (Bhs. Inggris)
This research entitled “Analysis of Customer Service Queue System and Optimization of Teller Service Using Multi Channel-Single Phase Models (Study at Bank X in Kuningan Regency)”. The purpose of this research were: 1)To knowing the optimal teller services system at Bank X in Kuningan Regency. 2) To knowing the total cost (TC) analysis at Bank X in Kuningan Regency. The research analyzed using Queueing Theory, queue structure used is the Multi Channel-Single Phase, is the number of service facilities (teller) more than one in a single queue, giving rise to a queue. Based on the result study, the teller service system is optimal because the average number of customers waiting (Ls) is 0,8502 people (one customers) and the average service time of each customer (1/miu) is 1 minute 45 seconds. These results are appropriate with the standard time determined by the Bank X, which is between 1-2 minutes.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save