Update Artikelilmiah: 23873

RACHEL BEATRIX STEVIRA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Responsivitas merupakan suatu acuan penilaian kinerja dalam suatu organisasi baik pemerintah maupun swasta. Salah satu pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah pelayanan kesehatan masyarakat (Puskesmas). Puskesmas merupakan pelayanan publik yang diberikan pemerintah untuk masyarakat di bidang kesehatan. Kesehatan merupakan sesuatu yang selalu menjadi kebutuhan bagi masyarakat. Pemerintah berkewajiban memberikan pelayanan yang baik di bidang kesehatan. Untuk mencapai suatu pelayanan yang baik maka dibutuhkan responsivitas yang baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui responsivitas atau ketanggapan pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas 1 Purwokerto Utara dalam memberikan pelayanan. 
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalahAccidental Sampling. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 26.237 orang yang diambil dari jumlah pasien pada tahun 2017. Sampel yang didapatkan dari jumlah populasi dengan teknik slovin adalah 99.96 yang dibulatkan menjadi 100 orang. Metode analisis data yang digunakan adalah distribusi frekuensi, mean, median modus. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan kuesioner, yang didukung dengan observasi dan dokumentasi.
Hasil dari penelitian kuantitatif deskriptif ini menunjukkan bahwa 65% pasien dari sampel mengatakan rendahnya indikator responsivitas sumberdaya yang diberikan oleh Puskesmas 1 Purwokerto Utara, dimulai dengan munculnya keluhan yang diterima Puskesmas 1 Purwokerto Utara tetapi kurang ditanggapi oleh sumberdaya yang ada di Puskesmas.
Kesimpulan hasil penelitian ini adalah ketanggapan tidak hanya dari responsivitas potensial maupun aktual saja, tetapi juga dibutuhkan responsivitas sumberdaya yang seimbang agar pelayanan yang diberikan dapat menjadi lebih baik. Dalam memberikan pelayanan, memerlukan ketanggapan dukungan sumber daya yang telah ada seperti fasilitas yang perlu dibenahi lagi untuk tiap ruangan untuk lansia, saat ada kegiatan lansia atau imuniasi fasilitas kursi harus ditambahkan agar pasien lansia tidak kelelahan menunggu sambil berdiri.

Abtrak (Bhs. Inggris)

ABSTRACT
Responsiveness is a performance assessment reference in both government and private organizations. One of the public servicesrun by the government is the public health service (Puskesmas). Public health service is a public service in the health field provided by the government for people. Health is something that the society always need. Government is obliged to provide the best service in health field. To achieve the best service, a good responsiveness is needed.This study aims to determine the responsiveness or responsiveness services provided by the Clinic 1 North Purwokerto in providing services. 
This studyused descriptive quantitative method. The sampling technique employedin this study wasAccidental Sampling. The total of population in this study was 26,237 which was taken from the number of patients in 2017. The 99.96 samples were obtained from the population using slovin technique which rounded up to 100. The methods used in data analysis were the frequency distribution, mean, median mode. The method used in collecting the data was questionnaire, which was supported by the observation and documentation.
The result of this descriptive quantitative studyshowed that 65% patients from the sample claimed the indicator of resources responsiveness given by Clinic 1North Purwokerto was low,started with the complaints adressed toClinic 1 North Purwokerto but poorly responded by their public health service resources.
The conclusion of this study was responsiveness should not just given by potential and actual responsiveness, a balanced resource responsiveness is also needed in order to achieve the best services. In providing these services, it requires the existing support resource responsivenesssuch as readjust the facilities in elderly room, add more chair facilities for patients in elderly or immunization activities hence the patients especially elderly do not get exhausted while waiting for their turn.

Keywords: Responsiveness, Publik Service,  Public Health Center

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman