Update Artikelilmiah: 23798

WIDHARIYANI PURNOMOPUTRI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

RSGM Unsoed yang telah melakukan akreditasi dengan predikat paripurna membuat pelaksanaan prinsip keselamatan pasien harus diterapkan oleh seluruh tenaga kesehatan dalam beberapa bulan terakhir. Kualitas pelayanan dan bauran pemasaran rumah sakit yang mengalami perbaikan serta peningkatan tidak dibarengi dengan peningkatan fasilitas dalam kemudahan pembayaran yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Data kunjungan pasien, angka retensi dan akuisisi selama 8 bulan terakhir yang kurang stabil juga menjadi salah satu faktor dalam perlunya penelitian mengenai loyalitas dan kepuasan pasien. Berdasarkan latar belakang tersebut, tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh keselamatan pasien, kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan dan loyalitas pasien di RSGM Unsoed Purwokerto. Responden pada penelitian ini berjumlah 147 orang dengan teknik purposive sampling yang diwawancara dengan instrumen berupa kuesioner. Alat analisis penelitian ini adalah model persamaan struktural (Structural Equation Modelling) dengan memanfaatkan program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh keselamatan pasien, kualitas pelayanan dan bauran pemasaran terhadap kepuasan pasien. Tidak terdapat pengaruh keselamatan pasien dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien. Terdapat pengaruh bauran pemasaran dan kepuasan terhadap loyalitas pasien.

Abtrak (Bhs. Inggris)

RSGM Unsoed, which has accredited the plenary title, has made the implementation of the principle of patient safety applied to all health personnel in the past few months. The service quality and marketing mix of hospitals that experienced improvements were not accompanied by an increase in facilities for easier payment that could affect patient satisfaction. Data on patient visits, retention and acquisitions rates during the last 8 months that are less stable is become the  factor in the need for research on patient loyalty and satisfaction. Based on that introduction, this research aimed to analyze the effect of patient safety, service quality and marketing mix on patient satisfaction and loyalty at RSGM Unsoed Purwokerto. There are 147 respondents in this study with purposive sampling technique using interview technique with an instrument in the form of a questionnaire. The analysis tool of this study is a structural equation model (Structural Equation Modeling) by utilizing the AMOS program. the result shows there are an influence of patient safety, service quality and marketing mix on patient satisfaction. There are no effect on patient safety and service quality on patient loyalty. There are an influence of the marketing mix and satisfaction with patient loyalty.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman