Update Artikelilmiah: 23590

FAIZAL GIAN PRADITYA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kinerja birokrasi dalam menjalankan pelayanan publik menjadi wacana yang aktual dalam studi administrasi negara akhir-akhir ini. Pelayanan publik (public service) merupakan salah satu perwujudan dari fungsi aparatur negara sebagai abdi masyarakat disamping sebagai abdi negara. Penyelenggaraan pelayanan publik ini merupakan upaya negara untuk memenuhi kebutuhan dasar dan hak-hak sipil warga negara atas barang, jasa, dan pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Dinas Perhubungan Kabupaten Purbalingga sebagai birokrasi pemerintah merupakan salah satu unit kerja di lingkungan Pemerintah Kabupaten Purbalingga. Tugas Dinas Perhubungan adalah melaksanakan urusan pemerintah bidang perhubungan yang menjadi kewenangan daerah meliputi sub urusan Lalu Lintas dan Angkutan Jalan (LLAJ), salah satunya adalah pelaksanaan pengujian berkala kendaraan bermotor. Penelitian ini terfokus pada kinerja pelayanan publik tentang pengujian berkala kendaraan bermotor. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif. Penelitian ini dilakukan pada pengujian berkala kendaraan bermotor di Dinas Perhubungan Kabupaten Purbalingga. Metode analisis data yang digunakan adalah model analisis interkatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan publik di Dinas Perhubungan Kabupaten Purbalingga sudah baik dikarenakan kemampuan yang dilatarbelakangi oleh pendidikan dari pegawainya, khususnya petugas pengujian berkala kendaraan bermotor. Selain itu, Indeks kepuasan masyarakat mengenai kinerja pelayanan publik Dinas Perhubungan Kabupaten Purbalingga juga  menunjukkan skala baik. Namun, masih diperlukan penambahan jumlah pegawai serta perlu dilaksanakan diklat dan pelatihan yang berkelanjutan. Kendala yang dihadapi pada pemberian pelayanan publik terkait pengujian berkala kendaraan bermotor adalah banyaknya masyarakat yang masih belum melaksanakan pengujian berkala, diantaranya karena jauhnya lokasi pengujian, kendaraan sudah tidak lengkap dan layak, denda keterlambatan hanya 2% dari retribusi.
Kata kunci: Kinerja, Pelayanan Publik, Pengujian Bekala Kendaraan Bermotor.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The performance of the bureaucracy in carrying out public services has become an actual discourse in the study of state administration lately. Public service is a manifestation of the functions of the state apparatus as public servants as well as state servants. The implementation of public services is a state effort to fulfill the basic needs and civil rights of citizens for the goods, services and administrative services provided by public service providers. The Department of Transportation of Purbalingga Regency as a government bureaucracy is one of the work units in the Purbalingga Regency Government. The task of the The Department of Transportation is to carry out government affairs in the transportation sector which is the regional authority covering the Traffic and Road Transportation (LLAJ) sub-affairs, one of which is the implementation of periodic testing of motorized vehicles. This research focuses on the performance of public services about the periodic testing of motorized vehicles. The research method used in this study is a qualitative research method.  This research was conducted on periodic testing of motorized vehicles at the Department of Transportation of Purbalingga Regency. The data analysis method used is an interactive analysis model. The results showed that the performance of public services in the Department of Transportation of Purbalingga Regency was good because of the ability of the background of the education of its employees, especially the periodic vehicle testing officers. In addition, the community satisfaction index regarding the public service performance of the Transportation Agency of Purbalingga Regency also shows good scale. However, there is still a need to increase the number of employees and it is necessary to carry out ongoing training and training. The obstacles faced in the provision of public services related to periodic testing are, the people who still have not carried out periodic testing, including due to the distance of the test location, the vehicle is incomplete and feasible, the delay penalty is only 2% of the retribution.
Keywords: Motorized Vehicle Testing, Performance, Public Service

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman