Update Artikelilmiah: 23254

MUHAMMAD SIDI IZZUDIEN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat pembelian kembali, yaitu kesadaran merek dan kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh persepsi kualitas dan citra merek. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kopi Indocafe di Purwokerto. Jumlah total sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 120 responden dengan menggunakan convenience sampling. Pengukuran variabel dalam penelitian ini menggunakan skala Likert dan pengujian hipotesis menggunakan Structural Equational Modeling (SEM).
Berdasarkan hasil penelitian ini, rata-rata responden adalah laki-laki berusia antara 20-30 tahun dan yang favorit adalah Indocafe Coffeemix 3 in 1. Hasilnya menunjukkan bahwa (1) Kualitas yang dirasakan memiliki efek positif terhadap kepuasan pelanggan, (2) Citra merek memiliki efek positif terhadap kepuasan pelanggan, (3) Kepuasan pelanggan memiliki efek positif pada kesadaran merek, (4) Kepuasan pelanggan memiliki efek positif pada niat pembelian kembali, dan (5) Kesadaran merek memiliki efek positif pada niat membeli kembali. Sebuah. Kualitas yang dirasakan adalah faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan berdampak pada niat pembelian kembali. Dengan menjaga kualitas rasa dan aroma konsumen kopi Indocafe akan lebih puas dan berdampak pada niat masa depan. Dan juga, untuk mengukur kepuasan pelanggan perusahaan harus melakukan survei rutin kepada pelanggan, untuk mengetahui seberapa besar kepuasan pelanggan dengan kopi Indocafe. Rekomendasi di masa depan yang akan meningkatkan kesadaran dan citra produk kopi Indocafe dengan meningkatkan intensitas promosi produk di berbagai media iklan dan menggunakan brand ambassador kelas internasional untuk promosi yang menjadikan citra Indocafe lebih mewah dalam persepsi konsumen.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of this study is to analyze the factors that affect the repurchase intention, which is brand awareness and customer satisfaction, and the customer satisfaction affected by perceived quality and brand image. The population in this study is Indocafe coffee costumers in Purwokerto. The total number of samples that used in this study was 120 respondents by using convenience sampling. The measurement of variables in this research using Likert's scale and hypothesis testing using Structural Equational Modeling (SEM).
Based on the result of this study, the average of respondent is male between the ages of 20-30 years old and the favorite is Indocafe Coffeemix 3 in 1. The result shows that (1) Perceived quality has a positive effect on customer satisfaction, (2) Brand image has a positive effect on customer satisfaction, (3) Customer satisfaction has a positive effect on brand awareness, (4) Customer satisfaction has a positive effect on repurchase intention, and (5) Brand awareness has a positive effect on repurchase intention. a. Perceived quality is a factor that effect the costumer satisfaction and impacts the repurchase intention. By maintaining the quality of taste and aroma of Indocafe coffee consumers will be more satisfied and have an impact on future intention. And also, to measuring customer satisfaction company must conducting a regular surveys to customer, to find out how much customer satisfaction with Indocafe coffee. The recommendation in the future that will increase awareness and image of Indocafe coffee products by increasing the intensity of product promotion in various advertising media and use an international class brand ambassadors for promotions that make the image of Indocafe more luxurious in consumers perception.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman