Update Artikelilmiah: 23022

SHEILA FEBIASTUTI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

RINGKASAN
Penelitian ini berjudul “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PERPINDAHAN MEREK: PERAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI SEBAGAI VARIABEL MODERATOR (Survei Terhadap Konsumen Smartphone di Purbalingga yang Beralih dari Samsung ke Merk Lain)”.  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan maupun karakteristik kategori produk terhadap perpindahan merek, untuk menganalisis peran moderasi dari variabel kebutuhan mencari variasi terhadap hubungan kausal antara ketidakpuasan maupun karakteristik kategori produk dengan perpindahan merek, serta untuk menganalisis pengaruh langsung dari persepsi harga maupun promosi pesaing terhadap perpindahan merek. Jenis penelitian ini menggunakan metode survei. Populasi penelitian ini adalah semua konsumen smartphone di Purbalingga yang pernah menggunakan merek Samsung dan mereka beralih ke merek lain yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik interval taksiran dan pendapat dari Hair et al., sehingga dapat ditentukan ukuran sampel dalam penelitian sebanyak 150 responden. Selanjutnya, teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Model (SEM). 
Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa ketidakpuasan dan karakteristik kategori produk mempunyai pengaruh yang positif terhadap perpindahan merek, kebutuhan mencari variasi tidak memoderasi pengaruh ketidakpuasan maupun karakteristik kategori produk terhadap perilaku perpindahan merek, dan persepsi harga maupun promosi pesaing mempunyai pengaruh yang positif terhadap perpindahan merek. Mengacu pada kesimpulan tersebut, maka dapat dimplikasikan bahwa sebagai upaya untuk meminimalisir perilaku perpindahan merek dari para pelanggannya, manajer pemasaran produk smartphone merek Samsung perlu memprioritaskan kebijakan pemasaran untuk mengatasi ketidakpuasan pelanggan, karakteristik kategori produk, kebutuhan mencari variasi, persepsi harga dan promosi pesaing. Cara yang dapat dilakukan diantaranya adalah dengan mengurangi risiko yang dihadapi oleh pengguna smartphone Samsung agar terhindar dari keragu-raguan dan selalu menindaklanjuti keluhan pelanggan terkait dengan masalah atau kerusakan produk smartphone Samsung secara cepat dan akurat, menciptakan produk smartphone yang spesifik dan tidak dapat ditiru oleh para pesaing, menerapkan strategi diversifikasi produk smartphone Samsung melalui modifikasi produk yang ada atau menambahkan produk baru berdasarkan tingkat harga dan segmentasi pasar sasaran, membuat berbagai inovasi teknologi untuk meningkatkan kualitas dan kegunaan produk smartphone Samsung sesuai dengan perubahan kebutuhan, keinginan dan preferensi konsumen, menetapkan harga produk smartphone Samsung yang lebih murah dibandingkan harga produk smartphone pesaing dengan tetap menjaga kualitas dan keunggulan produk, dan membangun citra merek “SAMSUNG” serta selalu menjaga dan memperkuat kualitas hubungan pemasaran jangka panjang dengan para pelanggannya agar mereka tidak terpengaruh oleh program promosi dari produk atau merek pesaing.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research was entitled “FACTORS INFLUENCING BRAND SWITCHING BEHAVIOR: ROLE OF VARIETY SEEKING NEED AS MODERATOR VARIABLE (Survey on Smartphone Customers in Purbalingga Who Switch from Samsung to Another Brand)”. The aims of research were to analyze the effect of dissatisfaction as well as characteristic of product category on brand switching, to analyze the moderating role of variety seeking need on the causal relationship between dissatisfaction as well as characteristic of product category and brand switching, and so to analyze the direct effect of perceived price as well as competitors’ promotion on brand switching. Type of this research uses survey. Population of this research was all customers of smartphone in Purbalingga who ever use the Samsung brand and they switch to another brand of smartphone product which the number is uncertainty. Sampling technique of this study used interval estimate technique and the opinion by Hair et al., so it could be determined that sample size within study was 150 respondents. Furthermore, technique data analysis of this study used Structural Equation Model (SEM) analysis.  
Based on the result of data analysis, it could be concluded that dissatisfaction as well as characteristics of product category has a positive influence on brand switching, need of variety seeking no moderates the influence of dissatisfaction as well as characteristics of product category on brand switching, and perceived price to another brand as well as competitors’ promotion has a positive influence on brand switching. Refers to these conclusions, it could be implied that in order to minimize its customers’ brand switching behavior, marketing manager of Samsung smartphone products needs to make priority on marketing policy to address the customer dissatisfaction, characteristic of product category, need of variety seeking, perceived price and competitors’ promotion policies. The ways can be done by decrease the several risks are faced by Samsung smartphone users in order to minimize their feel doubt and always to follow up the customers’ complaints related to the problems or error of the Samsung smartphone product quickly and accurately, create the specific products of smartphone which cannot be imitated by competitors, apply the product diversification strategy through modifying existing products or adding the new product of Samsung smartphone based on price levels and target market segmentation, make the various technological innovations to improve the quality and usefulness of smartphone products in accordance with the changing needs, desires and consumers’ preferences, set price of Samsung smartphone products that are cheaper than price of competitors’ smartphone products with still maintain the quality and benefits of Samsung smartphone products, and build the brand image of “SAMSUNG”, and always maintain and strengthen the quality of long-term marketing relationships with its customers to keep them from being influenced by the promotional programs of competitors’ product or brand.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman