Update Artikelilmiah: 22921

ILHAM AKBAR FAOZI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pola komunikasi OJK Purwokerto dalam pelayanan pengaduan nasabah di Purwokerto. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan metode kualitatif. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dalam memilih informannya. Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pola komunikasi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Purwokerto dalam pelayanan pengaduan nasabah di Purwokerto ditentukan dengan melihat unsur-unsur komunikasinya antara lain : 1) Komunikasi yang terbentuk pada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Purwokerto dalam pelayanan pengaduan nasabah perbankan atau konsumen Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) adalah dengan menggunakan komuniaksi dua arah; 2) Cara yang dilakukan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Purwokerto dalam menghadapi pengaduan nasabah di purwokerto adalah dengan mengetahui karakter diri sendiri, konsumen atau nasabah, serta menyesuiakan diri dengan gaya bahasa konsumen; 3) Alur pengaduan konsumen atau nasabah dalam melakukan penagduannya ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Purwokerto dimulai dengan nasabah yang harus mengadukan permaslaahannya terlebih dahulu ke Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) terkait baru boleh melakukan pengaduannya ke Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Purwokerto dan apabila permasalahannya berpotensi diselesaikan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) maka akan dilakukan alur tahapan sampai dengan mediasi terbatas.; 4) Pola komuniaksi Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Purwokerto dalam pelayanan pengaduan nasabah perbankan di Purwokerto adalah pola komuniaksi lingkaran yang membebaskan setiap pelaku komuniaksinya berinteraksi satu sama lain.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research purpose is to find out the communication pattern of the OJK Purwokerto in the customer complaints service in Purwokerto. The method used in this study is using qualitative methods. This study uses purposive sampling technique in selecting informants. The results of this study can be concluded that the communication pattern of the Financial Services Authority (OJK) Purwokerto in the service of customer complaints in Purwokerto is determined by looking at the communication elements, among others: 1) Communication formed in the Financial Services Authority (OJK) Purwokerto in the service of banking customer complaints or consumers of Financial Services Business Actors (PUJK) are using two-way communication; 2) The way the Purwokerto Financial Services Authority (OJK) in dealing with customer complaints in purwokerto is to find out the character of yourself, consumers or customers, and to satisfy yourself with the style of consumer language; 3) The flow of complaints from consumers or customers in conducting their assessment to the Purwokerto Financial Services Authority (OJK) begins with customers who have to file a complaint with the relevant Financial Services Businessperson (PUJK) may only file a complaint to the Purwokerto Financial Services Authority (OJK) and if the problem has the potential to be resolved by the Financial Services Authority (OJK), so the flow of steps will be carried out until limited mediation; 4) The pattern of communication of the Financial Services Authority (OJK) Purwokerto in the banking customer complaints service in Purwokerto is a circle communion pattern that frees every actor of his community to interact with one another.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman