Update Artikelilmiah: 22894

RATIH HANDAYANI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

ABSTRAK

Latar Belakang: Poliklinik Kebidanan dan Kandungan Rumah Sakit Wijayakusuma (RSWK) Purwokerto memiliki angka kunjungan pasien yang terus menurun pada tahun 2013-2016. Penurunan angka kunjungan pasien dapat disebabkan masalah marketing rumah sakit, khususnya dari segi posisi kekuatan merek (brand equity). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui posisi brand equity Polikinik Kebidanan dan Kandungan RSWK Purwokerto berdasarkan persepsi pelanggan.

Metodologi: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain crossectional, pengumpulan data primer menggunakan kuesioner dengan 174 responden. Analisis univariat dan uji  chocran di gunakan untuk mengetahui posisi brand equity Poliklinik Kebidanan dan Kandungan RSWK

Hasil Penelitian: Karakteristik responden didominasi pelanggan dengan umur 26-35 tahun (50,6%), pekerjaan sebagai ibu rumah tangga (54,6%), pendidikan terahir yang ditempuh SMA/SMK/sederajat (46,0%), jenis pembayaran yang digunakan BPJS (93.1%), pendapatan keluarga <Rp1.5 juta/bulan (40.8%). Elemen brand awareness termasuk dalam kategori kurang baik dengan top of mind lebih rendah dari elemen lain (45.40%<54,60%), Brand asossiation termasuk kategori baik (Q=0,606<df=21.03), percived quality termasuk kategori baik dengan rata-rata >2.51, dan brand loyality termasuk kategori baik dengan commited buyer 84.19%
Kesimpulan: Posisi brand equity Poliklinik Kebidanan dan Kandungan RSWK berada pada kategori baik untuk elemen brand asosiassion, percived quality, brand loyality, sedangkan elemen brand awareness termasuk kategori kurang baik.

Kata kunci: brand asosiassion, brand awareness, brand equity, brand loyality.  percived quality, Poliklinik Kebidanan dan Kandungan Rumah Sakit Wijayakusuma

Abtrak (Bhs. Inggris)

ABSTRACT

Background: Polyclinic Obstetry and Gynekology Wijayakusuma Purwokerto Hospital have a decreasing number of patient visits in 2013-2016. The decrease in the number of patient visits could be caused by hospital marketing problems, especially in the trems of brand equity position. The purpose of this research is to find out the position of brand equity Polyclinic Obstetry and Gynekology Wijayakusuma Purwokerto Hospitals based on customer perception

Methods: The research uses quantitative methods with crossectional design, primary data collection using questionnaries research instrument with 174 respondents. Univariate analysis and chocran test were used to find out the posision of brand equity Polyclinic Obsetry and Gynekology Wijayakusuma Hospita

Results: Characteristic respondent dominated by customer in 26-35 years old (50,6%), work as housewife (54,6%), last education in senior high school (46,0%), the type of payment used BPJS (93.1%), family income < Rp1.5 million/month (40.8%). Element of brand awareness including the less good category with top of mind < other element (45.40% < 54,60%), Brand asossiation including good category (Q= 0,606 < df= 21.03), perceived quality including good category with average >2.51, dan brand loyality including good category with commited buyer 84.19%

Conclusion: The position of brand equity Polyclinic Obstetry and Gynecologi Wijayakusuma Hospital is in good category for brand asosiassion, perceived quality, brand loyality, but the brand awareness is in less good category.
Keywords: Brand asossiation, brand awareness, brand equity, brand loyality,   perceived quality, Polyclinic Obstetry and Gynekologi Wijayakusuma Hospital

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman