Update Artikelilmiah: 22495

ENI PURWATI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Perguruan tinggi sebagai penyedia jasa pendidikan harus menjadikan kepuasan mahasiswa sebagai tujuan peningkatan kualitas pelayanan bapendik. Masalah yang terjadi masih ada upaya-upaya meningkatkan kualitas pelayanan yang kurang dapat memahami keinginan dan kebutuhan mahasiswa. Sehubungan dengan hal tersebut dikaji bagaimana pengaruh kualitas pelayanan bapendik terhadap kepuasan mahasiswa. Tujuan penelitian ini untuk  mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto.
	Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kuantitatif dengan teknik survey explanotory. Sampel penelitian adalah 108 mahasiswa di Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang dipilih degan teknik cluster random sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis Kendal Tau C dan regresi ordinal. 
	Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan bapendik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil penelitian menunjukan ada korelasi yang signifikan antara kualitas pelayanan bapendik dengan kepuasan mahasiswa.  Pada tahapan uji prediktif , ditemukan kualitas pelayanan bapendik berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Berdasarkan studi ini, diharapkan petugas bapendik selalu meningkatkan kualitas pelayanan bapendik yang maksimal sesuai dengan kebutuhan mahasiswa dalam proses pelayanan bapendik terutama pengurusan surat ijin, sehingga akan meningkatkan kepuasan mahasiswa.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Universities as an education service provider must make student satisfaction an objective of improving the quality of bapendik services. Problems that occur are still efforts to improve a service quality that is less able to understand the wishes and needs of students. In connection with this matter, it was studied how the effect of bapendik service quality on student satisfaction. The purpose of this study is to know and analyze the effect of service quality on student satisfaction in the Faculty of Economics and Business of General Soedirman University of Purwokerto.
	This research was conducted with quantitative research by explanotory survey method. The sample of the research is 108 students in Faculty of Economics and Business selected by cluster random sampling technique. The data analysis used is Kendal Tau C and ordinal regression analysis.
	The results showed that the quality of bapendik service had a significant effect on student satisfaction. The results showed that there was a significant correlation between the quality of bapendik service and student satisfaction. At the stage of predictive testing, found the quality of bapendik service has an effect on student satisfaction. Based on this study, it is expected that bapendik officers always improve the quality of bapendik service maximally in accordance with the needs of students in the process of bapendik services, especially the handling of permits, so that will increase student satisfaction.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman