Update Artikelilmiah: 22453

ANGGUN SASMITA JATI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Bidang Perizinan di Kantor Kecamatan Gombong Kabupaten Kebumen.
Penelitian ini menggunakan indikator yang terdapat pada lima dimensi SERVQUAL (service quality) menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Indikator tersebut digunakan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan melalui kesenjangan yang ditemukan antara harapan dan kenyataan pelayanan. Metode pada penelitian ini ialah metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling dengan jenis total sampling (sampel jenuh). Metode analisis data yang digunakan pada penilitian ini ialah dengan distribusi frekuensi dan nilai rata-rata. Sumber data pada penelitian ini ialah melalui Kuesioner, Observasi serta Dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, seluruh indikator yaitu indikator Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy berada terhadap kategori cenderung sedang. Indikator yang memberikan kontribusi tertinggi pada kualitas pelayanan ialah Responsiveness dalam kategori tinggi dengan rata-rata 3.62 dan gap 0.86, Assurance dalam kategori sedang dengan rata-rata 3.15 dan gap 1.28, Emphaty dalam kategori sedang dengan rata-rata 3.15 dan gap 1.54, Reliability dalam kategori sedang dengan rata-rata 3.10 dan gap 1.21, Tangible dalam kategori sedang dengan rata-rata 3.00 dan gap 0.92.
Berdasarkan pembahasan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan administrasi terpadu kecamatan (PATEN) bidang perizinan di kecamatan Gombong adalah tinggi. Akan tetapi, indikator Tangible dan Realiability perlu diperbaiki karena memperoleh nilai rata-rata terendah.

Kata kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, PATEN

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research aims to determine the Quality of District Integrated Administrative Service (PATEN) Licensing Area in Gombong District, Kebumen Regency.
This research uses indicators contained in five dimensions SERVQUAL (service quality) by Parasuraman, Zeithaml, and Berry, that is Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy. The indicators used to describe the quality of service through the gap found between the expectations and the reality of service. Method of this research uses quantitative descriptive method. Technique of taking sampling in this research is total sampling. Method of data analysis in this research use the frequency distribution and the average value. Data source of this research is from Questionnaire, Observation, and Documentation.
The results showed that all indicators are indicators Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy in the category tends to be medium. Indicators that provide the highest contribution to the quality of service is Ressponsiveness in high category with an average 4,17 and gap 0.86, Assurance in medium category with an average 3.15 and gap 1.28, Emphaty in medium category with an average 3.15 and gap 1.21, and Tangible in medium category with an average 3.00 and gap 0.92.
Based on the discussion of the results, it can be concluded that the quality of the integrated administrative service (PATEN) licensing area in Gombong districts tendency is medium. However, Tangible and Reliability indicators need to be improved for obtaining the lowest average value.

Keywords: Public Service, Servqual, PATEN.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman