Update Artikelilmiah: 21771

DESI WAHYUNI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “PENGARUH KUALITAS PERCEPATAN DAN NILAI PERSEPSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS (Survei pada Konsumen Tupperware di Purwokerto)”. Tujuan penelitian adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas persepsi, mempersepsikan nilai terhadap kepuasan pelanggan pada loyalitas. Berdasarkan teori dan hasil penelitian sebelumnya, maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian yaitu persepsi kualitas memiliki pengaruh positif terhadap nilai persepsi (H1), persepsi kualitas memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (H2), nilai yang dirasakan memiliki efek positif pada kepuasan pelanggan (H3), kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas (H4). Untuk menguji hipotesis ini, jenis penelitian ini menggunakan survei, Populasi dari penelitian ini adalah total populasi populasi konsumen yang membeli produk rumah tangga Tupperware dan tinggal di Purwokerto. Teknik sampling penelitian ini didasarkan pada pendapat oleh Hair et al., Di Ferdinand (2005), sehingga dapat ditentukan bahwa ukuran sampel penelitian ini adalah 126 responden. Selanjutnya, teknik analisis data penelitian ini menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa persepsi kualitas dan nilai yang dirasakan memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan memiliki efek positif pada loyalitas. Mengacu pada kesimpulan tersebut, selain kualitas produk Tupperware yang terjaga, perusahaan dapat memberikan prosedur dalam memperlakukan produk Tupperware agar tidak meninggalkan sisa bau makanan dan minuman yang menempel, sehingga produk tidak mudah rusak dan sering digigit oleh tikus. . Dengan memberikan tips tentang cara mencuci dan merawat produk Tupperware dengan benar, diharapkan perusahaan Tupperware perlu menerapkan strategi pemasaran yang tepat untuk meningkatkan kesadaran konsumen tentang produk yang ramah lingkungan. Untuk meningkatkan kualitas Tupperware guna meningkatkan produk Tupperware, perusahaan disarankan untuk menambahkan label halal untuk meyakinkan dan meyakinkan orang bahwa produk yang dapat dipasarkan aman digunakan dan berkualitas baik. Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan agar konsumen tetap setia pada produk Tupperware, suatu cara yang dapat dilakukan dengan menyediakan kemudahan mendapatkan produk offline Tupperware. Misalnya, bagi konsumen yang membutuhkan wadah plastik, mereka dapat mencari produk Tupperware di area perbelanjaan. Layanan yang disediakan dan proses pemesanan online harus ditingkatkan, sehingga konsumen dapat dengan mudah dan cepat mendapatkan produk yang akan mereka beli. Sehingga akan semakin mendorong konsumen untuk melakukan pembelian secara terus menerus.

Abtrak (Bhs. Inggris)

ABSTRACT
This research was entitled “THE EFFECT OF PERCEIVE QUALITY AND PERCEIVE VALUE TOWARD CUSTOMER SATISFACTION ON LOYALTY (Survey on Consumers Tupperware in Purwokerto)”. The aims of research were to analyze the effect of perceive quality, perceive value toward customer satisfaction on loyalty. Based on the theory and results of previous studies, it can be formulated the research hypotheses were perceive quality has a positive effect on perceive value (H1),perceived quality has a positive effect on customer satisfaction (H2), perceived value has a positive effect on customer satisfaction (H3), customer satisfaction has positive effect on loyalty (H4). To test these hypotheses, type of this research uses survey, Population of this research was total total population of consumers who had purchase Tupperware product housware and live in Purwokerto. Sampling technique of this study was based on the opinion by Hair et al., in Ferdinand (2005), so it could be determined that sample size of this study was 126 respondent. Furthermore, technique data analysis of this study uses Structural Equation Model (SEM) analysis. Based on the results of data analysis, it can be concluded that the perceived quality and perceived value have a positive effect on customer satisfaction, and customer satisfaction has a positive effect on loyalty. Referring to these conclusions, in addition to the quality of Tupperware products maintained, the company can provide procedures in treating Tupperware products so as not to leave residual smells of food and beverages that stick, so the product is not easily damaged and often bitten by rats. By giving tips on how to properly wash and care for Tupperware products, it is expected that Tupperware companies will need to apply appropriate marketing strategies to increase consumer awareness about environmentally friendly products. To improve the quality of Tupperware in order to improve Tupperware products, companies are advised to add halal labels to convince and convince people that the marketable products are safe to use and of good quality. To increase customer satisfaction to keep consumers loyal to Tupperware products, a way that can be done by providing ease of getting Tupperware offline products. For example, for consumers who need a plastic container, they can look for Tupperware products in the shopping area. The services provided and online ordering process should be improved, so that consumers can easily and quickly get the products they will buy. So it will further encourage consumers to make purchases continuously.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman