Update Artikelilmiah: 21206

MELATY PUTI PERTIWI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Latar Belakang: Kualitas pelayanan kefarmasian di apotek dapat dievaluasi dengan mengukur kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap layanan apoteker serta mengetahui apakah karakteristik pasien mempengaruhi kepuasan pasien terhadap layanan apoteker di apotek Wilayah Kecamatan Purbalingga. 
Metodologi: Penelitian ini merupakan studi observasional dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel accidental sampling kepada 105 pasien yang telah mendapatkan layanan apoteker sesuai dengan kriteria inklusi. Instrumen dalam penelitian berupa Patient Satisfaction with Pharmacist Service Questionnaire. Selanjutnya dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Mann-Whitney pada karakteristik jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan status pekerjaan, sedangkan uji Kruskal-Wallis pada karakteristik usia pasien.
Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien berada pada tingkat puas dengan rata-rata 3,21. Hasil analisis menunjukkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan pada karakteristik jenis kelamin dan pendidikan terhadap kepuasan pasien (p>0,05), serta terdapat perbedaan signifikan pada karakteristik usia dan pekerjaan terhadap kepuasan pasien (p<0,05).
Kesimpulan: Pasien merasa puas dengan layanan yang diberikan apoteker di apotek dan tidak ada perbedaan kepuasan pasien pada karakteristik jenis kelamin dan pendidikan namun terdapat perbedaan kepuasan pasien pada karakteristik usia dan pekerjaan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Background: The quality of pharmaceutical services at pharmacies can be evaluated by measuring patient satisfaction. This study aims to determine the level of patient satisfaction on the pharmacist service and to know whether the characteristics of patients affect patient satisfaction on pharmacist services in pharmacies Purbalingga Sub-district.
Methodology: This research was an observational study with cross sectional approach. The sampling technique was accidental sampling to 105 patients who had received the pharmacist service according to the inclusion criteria. Instruments used in the study was Patient Satisfaction with Pharmacist Service Questionnaire. Furthermore, analyzed using Mann-Whitney test on sex characteristics, education, and employment status, while Kruskal-Wallis test on patient age characteristics.
Results: The results showed that patient satisfaction was at a satisfactory level with an average of 3.21. The result of the analysis showed that there was no significant difference in the characteristics of sex and education on patient satisfaction (p> 0,05), and there was significant difference in age and work characteristic to patient satisfaction (p <0,05).
Conclusion: Patients are satisfied with the services provided by the pharmacist at the pharmacy and there is no difference in patient satisfaction on sex and education characteristics but there are differences in patient satisfaction on the characteristics of age and occupation.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman