Update Artikelilmiah: 20978

KUSUMANINGTYAS

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kepuasan atau satisfaction merupakan perasaan yang menunjukkan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) dari produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan. Kualitas pelayanan dengan kepuasan (pasien ) merupakan satu kesatuan yang sulit dipisahkan. Untuk mewujudkan kepuasan pasien BPJS di Puskesmas Jatilawang Kabupaten Banyumas sebagai instansi kesehatan publik milik pemerintah, dalam perkembangannya dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik dengan meningkatkan kompetensi pegawai serta memperhatikan dimensi kualitas pelayanan itu sendiri, yakni keandalan, daya tanggap, jaminan, bukti langsung dan empati. Pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan pendekatan cross-sectional yang bertujuan untuk mengetahui secara umum tentang seberapa tingkat kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan Puskesmas Jatilawang, Kabupaten Banyumas terkait dengan pelayanan kesehatan tingkat pertama yang dilakukan. Sedangkan, tujuan khusus dari penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Jatilawang, Kabupaten Banyumas. Hasil penelitian menujukkan bahwa secara umum dari hasil uji t, variabel keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), bukti langsung (X4) dan empati (X5) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS (Y). Selanjutnya pengujian f, variabel keandalan (X1), daya tanggap (X2), jaminan (X3), bukti langsung (X4) dan empati (X5) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS (Y). Secara khusus besarnya kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Jatilawang, Kabupaten Banyumas yaitu sebesar 0,992 atau sebesar 99,2 %.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Satisfaction is a feeling that shows a person's happiness or disappointment that comes after comparing the performance (outcome) of the thinking product to the expected performance (or outcome). Quality of service and satisfaction (patient) is a unity that is difficult to separate. To realize the patients’ satisfaction of BPJS at The Primary Health Service (Puskesmas) of Jatilawang Banyumas Regency as public health service owned by the government, in its development is demanded to give good service quality by increasing employee competence and also pay attention to service quality dimension itself. That are reliability, responsiveness, assurance, tangibles, and empathy. This research is a descriptive quantitative research with the cross-sectional approach which aims to know in general about how the level of patient satisfaction. Meanwhile, the specific purpose of this study to determine how much impact the quality of health services to BPJS patient satisfaction. The results showed that in general from the results of the t-test, the variable reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), tangibles (X4) and empathy (X5) partially positive and have a significant effect on patients’ satisfaction of BPJS service (Y). Furthermore, the variable reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), tangibles (X4) and empathy (X5) simultaneously have a positive and significant effect on BPJS patient satisfaction (Y). Specifically, the amount of BPJS patient satisfaction at The Community Health Center of Jatilawang, Banyumas is equal to 0.992 or 99.2%.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman