Update Artikelilmiah: 20747

ACHMAD TAJUDIN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Latar belakang penelitian ini yaitu rendahnya angka  pencapaian SPT dengan target yang ditentukan di KPP Pratama Purwokerto. Pajak e-filing merupakan salah satu pelayanan untuk pelaporan SPT Tahunan melalui online  yang diberikan Direktorat Jenderal Pajak kepada wajib pajak. 
E-filing hadir sebagai salah satu solusi dari pemerintah untuk 
memudahkan sekaligus meningkatkan pelayanan kepada para wajib pajak 
dalam melaksanakan hak dan memenuhi kewajiban perpajakannya. 
Salah satu KPP  yang berada di lingkungan kantor wilayah direktorat jenderal pajak Jawa Tengah II perlu ditinjau mengenai kualitas pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak pelapor SPT tahunan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui kualitas pelayanan pajak e-filing menurut pengguna di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto. Metode pada penelitian ini ialah metode kuantitatif deskriptif. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini ialah dengan melihat nilai rata-rata pada tiap aspek dalam kualitas pelayanan. Sumber data pada penelitian ini ialah melalui kuisioner, dan dokumentasi. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas pelayanan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto berada pada kategori baik. Namun hasil pada tiap indikator berbeda, Indikator Tangibles (bukti fisik), Indikator Realibility (Keandalan) dan Assurance (jaminan) termasuk kategori baik, sedangkan Indikator Emphaty (Empati) termasuk dalam kategori sedang, indikator Responsiveness (Daya Tanggap) termasuk dalam kategori rendah.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The background of this research is the low number of SPT achievement with the target specified in KPP Pratama Purwokerto. E-filing tax is one of services for online SPT reporting through online which given by Directorate General of Taxation to taxpayer. E-filing comes as one solution from the government to facilitate and improve services to the taxpayers in exercising their rights and fulfilling their tax obligations. One of the KPP located in the territorial office of the Directorate General of Taxation of Central Java II needs to be reviewed about the quality of services provided to taxpayers of the annual SPT reporter at the Faculty of Social and Political Sciences of the Jenderal Soedirman University Purwokerto. The purpose of this study is to determine the quality of tax e-filing services in the Faculty of Social and Political Sciences, Jenderal Soedirman University Purwokerto.The method in this research is descriptive quantitative method. The sampling technique uses accidental sampling. Data analysis method used in this research is to see the average value on each aspect in service quality. Sources of data in this study is through questionnaires and documentation. The results showed that the quality of service in the Faculty of Social and Political Sciences of General Soedirman University Purwokerto is in good category. But the results on each indicator are different, Indicator Tangibles (Indicator), Realibility and Assurance Indicators are categorized as good, while Emphaty Indicators (Empathy) are included in medium category, Responsiveness indicator is included in low category.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman