Update Artikelilmiah: 20457

NANDA DIKSEN SANDES HUTABALIAN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif untuk menguji kesuksesan sistem Billing Online di Lingkungan KPU BC Tanjung Priok. Penelitian ini mengambil judul: “Analisis Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean Pada Billing Online di Lingkungan Kantor Pelayanan Utama Tipe A Tanjung Priok”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna dan pengaruh kepuasan pengguna terhadap manfaat bersih yang didapat.

Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengguna yang menggunakan sistem Billing Online dalam melakukan proses pembayaran kewajiban kepabeanan dan cukai. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner menggunakan teknik accidental sampling. Jumlah responden yang terkumpul dalam penelitian ini adalah 97 responden. Analisis data menggunakan Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS).

Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean menunjukkan bahwa:  (1) Kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna; (2) Kualitas informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna; (3) Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna; (4) Kepuasan pengguna berpengaruh terhadap manfaat bersih yang didapat.

Implikasi hasil penelitian ini, pengelola sistem Billing Online dapat melakukan upaya peningkatan kepuasan pengguna dengan meningkatkan kualitas sistem dan kualitas informasi antara lain dengan melakukan simplifikasi tampilan dan opsi-opsi yang terdapat dalam sistem, pembentukan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan tim khusus yang memiliki tanggung jawab apabila terjadi sistem error pada sistem Billing Online, serta pelaksanaan sosialisasi terkait penggunaan sistem kepada pengguna.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Billing Online is an implemented Information System by
Ministry of Finance for managing the process of receiving, depositing, data
collection, recording, summarizing, and reporting, related to state revenue. This
research is to test whether system quality, information quality, and service quality
positively affect on user satisfaction, and to test whether user satisfaction have
effect on net benefits. Model used in this research was Updated DeLone and
McLean’s Information System Success Model (2003), which was modified by
eliminating construct of use/intention to use. The research was done on system
user in Prime Customs Office Tanjung Priok in Indonesia. Data was obtained by
distributing questionnaires. 97 questionnaires collected and analysed by using
software Smart PLS version 3.2.6.. The result of test indicated that (1) System
quality has a effect on user satisfaction; (2) Information quality has a effect on
user satisfaction; (3) Service quality has no effect on user satisfaction; (4) User
satisfaction has a effect on net benefits.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman