Update Artikelilmiah: 19946

RESTU SETIA BUDI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan. (Survey Pada Pelanggan Buntos Chicken Purwokerto)”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel promosi, kualitas pelayanan, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan Buntos Chicken Purwokerto.
Jenis penelitian ini adalah survei terhadap pelanggan Buntos Chicken Purwokerto. Data diperoleh dari kueisoner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui variabel promosi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Variabel citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.Variabel kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan.  
Implikasi penelitian yaitu kepuasan pelanggan di Buntos Chicken Purwokerto dipengaruhi oleh promosi, kualitas pelayanan, citra merek, dan kepercayaan merek, sehingga perusahaan harus memperhatikan variabel tersebut dalam menentukan kebijakan demi meningkatkan kepuasan pelanggan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research entitled "The Influence of Promotion, Service Quality, Brand Image, and Brand Trust on Customer Satisfaction Survey On Buntos Chicken Customer Purwokerto". The purpose of this study is to determine the influence of promotional variables, service quality, brand image, and brand trust on customer satisfaction Buntos Chicken Purwokerto.
This type of research is a survey of Buntos Chicken customers Purwokerto. Data obtained from bakers. The analysis technique used is path analysis.
Based on the results of research known promotional variables have a positive effect on customer satisfaction. Variable service quality have positive effect on customer satisfaction.Variabel brand image have a positive effect on customer satisfaction.Variabel brand trust has a positive effect on customer satisfaction.
The implication of this research is customer satisfaction in Buntos Chicken Purwokerto influenced by promotion, service quality, brand image, and brand trust, so company should pay attention to these variables in determining policy in order to increase customer satisfaction

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman