Update Artikelilmiah: 19718

MULAT GUMIAR

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Pelayanan Terpadu Kecamatan (PATEN) Kutoarjo Kabupaten Purworejo. Penilaian kualitas pelayanan dalam penelitian ini diunkur dengan dimensi Tangible (Bukti Fisik), Realibility (Keandalan), Responsivenees (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Empati) Penelitian ini menggunakan diskriptif kuantitatif dengan metode survey, lokasi penelitian di SAMSAT PATEN Kutoarjo Kabupaten Purworejo. Sampel dalam penelitian ini adalah wajib pajak yang melakukan pembayaran PKB di SAMSAT PATEN Kecamatan Kutoarjo berjumlah 344 Wajib Pajak. Tehnik sampel yang digunakan adalah accidental sampling.  
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor di Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Pelayanan Terpadu Kecamatan Kutoarjo Kabupaten Purworejo Baik. Dari kelima dimensi  yang digunakan untuk mengukur data dapat diketahui bahwa indikator 1) Tangible/bukti fisik berada pada kategori baik. 2) Reliability/ keandalan berada pada kategori baik, 3) assurance/jaminan berada pada kategori baik 4) Emphaty berada pada kategori baik dan 5) Responsiveness berada pada kategori baik. Meskipun, dari dimensi kualitas pelayanan dinyatakan namun masih ada beberapa indiktor pelayanan yang nilainya cukup baik. Dengan demikian diperlukan 1) adanya peningkatan bukti fisik/tangible terutama dalam sarana  seperti papan alur pelayanan, ketersediaan lahan parkir, AC, ruang tunggu dan nomor antrian. 2) Peningkatan pelayanan yang sama antara janji pelayanan dengan pelaksanaan pelayanan. 3) Peningkatan responsivitas (Daya Tanggap) oleh petugas saat ada keluhan .4) Sosialisasi mengenai Peraturan Bersama DirLanTas POLDA Jawa Tengah, Kepala Dinas DPPAD Prov. Jateng dan Kepala Cabang PT Jasa Raharja (PERSERO) Jawa Tengah Nomor:01 Tahun 2012/041.7/0077/P/1/SP/ 2012 Tentang Standar Operasional Prosedur Pelayanan SAMSAT Jawa Tengah (SAMSAT Induk dan SAMSAT Pembantu).5) kemudahan pelayanan dari petugas SAMSAT

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research aim to know the service quality of one roof system (SAMSAT) of Sub district Of Integrated Administration Service of Sub district (PATEN) in sub district of Kutoarjo Regency of Purworejo. Service quality assessment in this research uses tangible dimension, realibility, responsiveness, assurance, and emphaty. The research uses descriptive-quantitative with survey method, the location of this research in SAMSAT PATEN Kutoarjo, regency of Purworejo. The sampling in this research are 344 taxpayers who pay PKB in SAMSAT PATEN in sub district Kutoarjo. The Sampling technique uses accidental sampling.
	The research results show that service quality of motorcycle tax payment in one roof system in sub district Kutoarjo regency of Purworejo is still good. From five dimensions which used to measure the data, it can be known that 1) tangible is still good category. 2) realibility is still good category. 3) assurance is still good category. 4) emphaty is good category.5) responsiveness is good category. Meanwhile, service quality dimension have some service indicators that still good enough. So, it needs to 1) increase tangible dimension especially means like service board flow, add parking area, AC, waiting room and queue number. 2) increase the same service between service promise and service implementation. 3) increase responsiveness employees when it occurs complaint from users.. 4) socialiszation about regulation with DirLanTas POLDA Central Java, Departement Head DPPAD Prov  Jateng and branch head of PT Jasa Raharja (PERSERO) central java number: 01 2012/041.7/0077/P/1/SP/2012 about Operational Procedure Standard service SAMSAT central Java (SAMSAT parent and SAMSAT helper) 5) fix the service empolees of SAMSAT.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman