Update Artikelilmiah: 19547

LANJAR RATNANINGTYAS

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Jalan merupakan prasarana transportasi pendukung utama aktivitas manusia. Pemerintah bertanggung jawab menyediakan jaringan jalan yang bagus. Infrastruktur jalan kabupaten di Purbalingga belum bisa dikatakan sangat berkualitas. Kualitas infrastruktur jalan kabupaten tersebut belum dapat mencapai target dan harapan masyarakat, sehingga mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat.  Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas infrastruktur jalan kabupaten di Purbalingga dan untuk mengetahui gap antara harapan masyarakat terhadap kualitas infrastruktur jalan kabupaten dengan kenyataan yang dirasakan.
Lokasi penelitian ini dilakukan di Kabupaten Purbalingga. Sasaran  penelitian  ini publik  pengguna jalan kabupaten yaitu pemilik kendaraan bermotor dan ditetapkan bahwa sampel yang diambil sebanyak 400 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam adalah proporsional area simple random sampling. Analisis data yang digunakan yaitu Importance and Performance Analysis.
Variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas harapan dan kualitas kenyataan, dengan delapan dimensi yaitu performance, range and type features, reliability and durability, maintainability and serviceability, sensory characteristics, and ethical profile and image, yang disusun ke dalam 18 atribut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 18 atribut yang diujikan, hanya 2 atribut dengan tingkat kepuasan masyarakat relatif tinggi yaitu jalan kabupaten menghubungkan pusat – pusat kegiatan dan jalan kabupaten memudahkan perjalanan. Terdapat 7 atribut dengan kepuasan masyarakat cukup bagus yaitu alat pengatur lalu lintas, rambu – rambu lalu lintas, marka jalan, zebra cross, jalur hijau, keamanan berkendara, dan kelancara lalu lintas.  Atribut yang perlu ditingkatkan kualitasnya ada 9 karena kepuasan masyarakat masih rendah yaitu kondisi jalan, trotoar, drainase, kenyamanan berkendara, kekuatan jalan, keawetan jalan, perbaikan secepatnya, kecepatan proses perbaikan, dan kehalusan jalan. Hasil penelitian juga membuktikan adanya gap antara harapan masyarakat terhadap kualitas insfrastruktur jalan kabupaten dengan kenyataan yang dirasakan. Dengan demikian, maka Ho dalam penelitian ini ditolak.
Kesimpulan dari penelitian ini yaitu tingkat kepuasan masyarakat relatif masih rendah karena masih ada gap antara harapan dengan kenyataan. Sehingga, pemerintah diharapkan mampu meningkatkan kualias infrastruktur jalan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.

Kata kunci : kualitas harapan, kualitas kenyataan, kepuasan masyarakat

Abtrak (Bhs. Inggris)

Road is the main supporting infrastructure of human activities. The government is responsible for providing a good road network. Infrastructure of district roads in Purbalingga can not be said to be highly qualified. The quality of the district road infrastructure has not been able to achieve the target and the expectations of the community, thus affecting the level of community satisfaction. The purpose of this study is to determine the level of community satisfaction on the quality of district road infrastructure in Purbalingga and to know the gap between the expectations of the community on the quality of district road infrastructure with the perceived reality.
	The location of this research was conducted in Purbalingga District. The target of this research is public of regency road user that is owner of motor vehicle and determined that sample taken counted 400 people. The sampling technique used in the proportional area is simple random sampling. Data analysis used is Importance and Performance Analysis.
	The variables in this study are quality expectation and quality of reality, with eight dimensions of performance, range and type features, reliability and durability, maintainability and serviceability, sensory characteristics, and ethical profile and image, organized into 18 attributes. The results show that of the 18 attributes tested, only 2 attributes with a relatively high level of community satisfaction is the district road connecting the centers of activity and the district roads facilitate travel. There are 7 attributes with a pretty good public satisfaction that is traffic control, traffic signs, road markings, zebra cross, green lines, driving safety, and traffic noise. Attributes that need to be improved in quality are 9 because the satisfaction of the community is still low ie road conditions, sidewalks, drainage, driving comfort, road strength, road durability, immediate repair, speed of repair process, and smoothness of the road. The research also proves that there is a gap between public expectation on the quality of district road infrastructure with perceived reality. Thus, Ho in this study was rejected.
	The conclusion of this research is the level of community satisfaction is still relatively low because there is still a gap between expectations with reality. Thus, the government is expected to increase the quality of road infrastructure to increase public satisfaction.

Keywords: quality of hope, quality of reality, community satisfaction

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman