Update Artikelilmiah: 19497

KHAERUL IQMAL ZULMY

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Melayani kepentingan masyarakat merupakan tugas utama bagi pemerintah. Hal yang harus diperhatikan ialah bahwa suatu pelayanan terdiri dari penyelenggara dan penerima layanan. Ruang lingkup pelayanan publik yang dipegang oleh pemerintah semakin luas meliputi berbagai aspek kehidupan masyarakat, hendaknya dibarengi dengan kualitas pelayanan yang baik. Dalam hal ini adalah kantor kecamatan Randudongkal sebagai instansi pemerintah yang ditunjuk untuk menyelenggarakan pelayanan pembuatan KTP elektronik. Oleh karena itu sudah sewajarnya bagi penyelenggara pelayanan publik untuk memberikan pelayanan yang prima kepada masyarakat.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dalam pembuatan e-KTP yang diselenggarakan oleh kantor kecamatan Randudongkal. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yakni bersumber dari pendapat Zeithaml (dalam Hardiyansyah, 2011) mengenai SERVQUAL atau indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan. Skala SERVQUAL meliputi lima dimensi yaitu: tangibles,  reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode yang digunakan dalam penelitian ini ialah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data yang diperoleh dari pembagian kuesioner dan observasi.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan dalam pembuatan e-KTP di kantor kecamatan Randudongkal sudah berjalan cukup baik, terutama pada kemampuan pegawai yang dapat memberikan rasa nyaman pada masyarakat yang sedang melakukan prosedur pembuatan e-KTP dimana pegawai bersedia memberikan informasi terkait prosedur pembuatan e-KTP kepada masyarakat. Tak lupa juga pegawai selalu menanyakan kelengkapan prosedural kepada pemohon yang baru datang, apabila ada persyaratan yang kurang maka pegawai langsung mengarahkan pemohon dengan jelas agar dapat melengkapi persyaratan sesuai dengan prosedur pembuatan e-KTP. Hal yang perlu dibenahi terkait kualitas pelayanan ialah masalah sarana prasarana dimana alat perekaman data  hanya ada satu unit. Lalu pada tempat tunggu juga perlu ditambah kursi lebih banyak agar masyarakat dapat menunggu dengan nyaman.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Serve the interests of community is the main task for the government. The thing to be aware of is a service that consists of the organizer and the recipient of the service. The scope of public services held by the government is increasingly widespread with various aspects of community life, so that coupled with the quality of good service. In this case is the Randudongkal sub-district office as a government agency appointed for electronic ID card making service. Therefore it is reasonable for public service providers to provide excellent service to the public.
The purpose of this research is to find out the quality of service in making e-ID card held by Randudongkal district office. The theory used in this research that comes from the opinion Zeithaml (in Hardiyansyah, 2011) about SERVQUAL or indicators used to measure the quality of service. SERVQUAL scale includes five dimensions: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The method used in this research is quantitative descriptive with data collection obtained from the division of questionnaires and observations.
The results showed that the quality of service in making e-ID card in Randudongkal district office has been running quite well especially on the ability of employees who can provide a sense of comfort to the community who are doing procedur making e-ID card, which employees are willing to provide information related to the procedure of making e-ID card to community. Employees always ask the procedural completeness to new applicants, if there is a lack of requirements then the employees direct the applicant clearly in order to complete the requirements in accordance with the procedure of making e-ID card. Things that need to be considered related the quality of services is a matter of facilities infrastructure where device data recording there is only one unit. Then in the waiting room also need added seats more so that people can wait comfortably.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman