Update Artikelilmiah: 18790

ANUNG ANINDHITA IKA RAHMATIKA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan program listrik prabayar di PT. PLN (Persero) Rayon Kudus Kota. Penelitian dilakukan menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei. Variabel yang digunakan yaitu Kepuasan Pelanggan Program Listrik Prabayar yang terdiri dari lima dimensi, yaitu: keandalan (reliability), cepat tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti langsung (tangibles). Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik multistage random sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Pengujian validitas data menggunakan korelasi Product Moment, dan reliabilitas data menggunakan teknik Alpha Cronbach. Teknik analisis data menggunakan distribusi frekuensi dan interpretasi data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan merasa “puas” terhadap adanya program listrik prabayar. Kelima dimensi dalam penelitian ini secara keseluruhan menunjukkan nilai yang positif terhadap kepuasan pelanggan program listrik prabayar. Seluruh item pertanyaan juga menunjukkan hasil yang positif.
Para responden secara garis besar merasa puas terhadap program listrik prabayar. Meskipun demikian, masih ada beberapa hal yang harus diperhatikan. PLN perlu melakukan sosialisasi lebih lanjut mengenai kelebihan dan kelemahan program listrik prabayar sehingga pelanggan lebih mengerti dan tidak merasa terbebani dengan inovasi PLN tersebut. Selain itu, layanan call center 123 perlu ditingkatkan lagi karena masih banyak pelanggan yang tidak tahu atau enggan menggunakan jenis layanan tersebut.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Purpose of this research is to study about customer satisfaction of prepaid electricity program in PT. PLN (Persero) Rayon Kudus Kota. This research was using quantitative descriptive method with survey approach. Variable used was Customer Satisfaction of Prepaid Electicity Program which consists of five dimentions, named: reliability, responsiveness, assurance, emphaty, and tangibles. Sampling technic was using multistage random sampling. Data was collected from questionnaire, observation, and documentation. Data validity was examined using Product Moment correlation, and data reliability was examined using Alpha Croanbach technic. Data then analyzed by frequency distribution and data interpretation.
The result of this research showed that customers feel “SATISFIED” about prepaid electricity program. All five dimentions in this research overall showed high percentage of customer satisfactory about prepaid electricity program. So do all items in questionnaire.
Respondents generally feel satisfied about prepaid electricity program. But, there are some trivial things that should be noted. PLN should have done further explanation about prepaid electricity’s pros and cons so that customers would be understand more and would not feel forced to use it. Besides, call center 123 service needs to be improved more because there still are lots of customers who do not aware or reluctantly make a use of the service.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman