Update Artikelilmiah: 18622

NUR SETIONO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini merupakan penelitian survei pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman. Penelitian ini berjudul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Mahasiswa ”.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh  Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Citra Institusi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa D3 dan S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 100 responden. Accidental sampling method digunakan dalam penentuan responden. Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Oktober 2016.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan analisis regresi berganda menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Mahasiswa, (2) Persepsi Harga berpengaruh positif terhadap Kepuasan Mahasiswa, (3) Citra Institusi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Mahasiswa.
Implikasi dari kesimpulan di atas yaitu demi terus meningkatkan kepuasan para mahasiswa, pihak manajemen Universitas Jenderal Soedirman Purwokerto perlu memprioritaskan berbagai kebijakan secara tepat khususnya yang terkait dengan kualitas pelayanan, persepsi harga dan citra institusi. Upaya yang dapat dilakukan diantaranya adalah dengan memberikan layanan yang terbaik kepada semua mahasiswa secara adil dan profesional, selalu mendengarkan dan menindaklanjuti berbagai masukan dan keluhan para mahasiswa secara cepat dan tepat terkait dengan layanan akademik yang berkualitas.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This study is a survey of the students of the Faculty of Economics and Business, University of General Sudirman. This study titled: "The Effect of Service Quality, Perceived Price, and Image Institute Student Satisfaction".

The purpose of this study was to determine the effect of service quality, price perception, and image Institutions Student Satisfaction. The population in this study were all students of D3 and S1 Faculty of Economics and Business, University of General Sudirman. The number of respondents who were taken in this study was 100 respondents. Accidental sampling method used in the determination of the respondent. This research was conducted in October 2016.
Based on the results of research and data analysis using multiple regression analysis showed that: (1) Service Quality has positive effect on Student Satisfaction, (2) Price Perception have positive effect on Student Satisfaction, (3) Institutional Image have positive effect on Student Satisfaction.
The implications of the above conclusion, namely order to continue to improve the satisfaction of the students, the management of UnSoed Purwokerto need to prioritize appropriately policies, particularly in relation to service quality, price perception and image of the institution. Efforts to do that is by giving the best service to all students in a fair and professional, always listen to and act on feedback and complaints from students quickly and accurately related to the quality of academic services.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman