Update Artikelilmiah: 18389

RULIANSYAH

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Salah satu jenis pelayanan publik yang diberikan oleh pemerintah adalah pelayanan kesehatan. Puskesmas sebagai salah satu fasilitas pelayanan kesehatan yang disediakan oleh pemerintah, dituntut untuk memberikan jasa pelayanan kesehatan yang bermutu, efisien dan terjangkau di wilayah kerjanya. Hal tersebut kontras dengan gejala-gejala yang ditemui di lapangan diantaranya seperti kurang responnya petugas (dokter dan perawat) dalam menangani pasien, kurang ramahnya petugas, lingkungan yang kurang bersih dan lamanya pelayanan. Berdasarkan gejala-gejala tersebut Puskesmas II Purwokerto Utara memiliki peran penting untuk memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat di wilayah kerjanya dengan memperhatikan kualitas pelayanan dan aksesibilitas fasilitas yang ada di Puskesmas II Purwokerto Utara untuk mencapai kepuasan masyarakat. Sehingga tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Aksesibilitas Fasilitas dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas II Purwokerto Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif asosiatif dengan jumlah sampel sebanyak 267 orang yang telah mendapatkan pelayanan di Puskesmas II Purwokerto Utara. Metode analisis data dengan menggunakan korelasi product moment pearson, thitung, Fhitung, koefisien determinasi (R2), analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda. Hasil analisis statistik membuktikan ada pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien; selanjutnya ada pengaruh positif dan signifikan antara Aksesibilitas Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien; dan ada pengaruh yang positif dan signifikan secara bersama-sama antara Kualitas Pelayanan dan Aksesibilitas Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien.

Abtrak (Bhs. Inggris)

One type of public services provided by the government is health care.  Health centers as one of health service facilities provided by the Government, are required to provide health services quality, efficient and affordable in their working area. This contrast with symptoms that encountered in the field such as lack of response personnel (doctors and nurse) in patient care, less kindly, less clean environment, and length of service. Based on these symptoms the Health Center II North Purwokerto has an important role to carry out health services in the working area to meet public needs, with attention to service quality and accessibility of facilities in the Health Center II North Purwokerto to achieve public satisfaction. So the purpose of this research is to find out whether there is influence between service quality and the accessibility of facilities with the patient satisfaction in Health Center II North Purwokerto. This research method using associative quantitative methods with a total sample of 267 people who have been getting care at the Health Center II North Purwokerto. Methods of data analysis using product moment pearson correlation, ttest, Ftest, coefficient of determination (R2), simple regression analysis and multiple regression analysis. The results of the statistical analysis proves there is a positive and significant influence between the Variables Services Quality on Patient Satisfaction in Health Center II North Purwokerto; next there is a positive and significant influence between the Variables Accessibility Facilities on Patient Satisfaction in Health Center II North Purwokerto; and There are influence together a positive and significant between the Variables Services Quality and Accessibility Facilities on Patient Satisfaction in Health Center II North Purwokerto.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman