Update Artikelilmiah: 18105

JAGA GILANG MERDEKA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kualitas pelayanan merupakan hal penting untuk mewujudkan ketertiban umum. Pelayanan pengujian kendaraan bermotor yang kurang berkualitas akan menghasilkan ketidakpuasan masyarakat dalam melakukan pengujian serta akan menambah kendaraan tidak layak uji yang beroperasi di jalan raya. Hal tersebut berdampak pada rendahnya keselamatan, kelancaran, dan keamanan bagi pengguna jalan raya. Tujuan penenlitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Banyumas. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Data dan informasi dalam penelitian ini dikumpulkan dengan cara observasi, wawancara secara langsung, studi pustaka dan dokumentasi. Instrumen yang digunakan berupa daftar pertanyaan untuk mengetahui persepsi masyarakat mengenai kualitas pelayanan yang dilakukan oleh petugas pengujian Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor di Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Banyumas. Data selanjutnya dianalisis dengan tahapan kondensasi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Pelayanan pengujian kendaraan di Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Kabupaten Banyumas dinyatakan belum memenuhi standar, aspek pelayanan yang paling bagus dalam pengujian kendaraan bermotor di Dinas Perhubungan, Komunikasi, dan Informatika Kabupaten Banyumas adalah dimensi empati, sedangkan dimensi paling buruk dalam pelayanan pengujian kendaraan bermotor yaitu dimensi bukti fisik. Dimensi lainnya juga sudah baik, namun terdapat beberapa indikator yang tidak terpenuhi pada setiap aspeknya.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Service quality was an important thing to realize the public order. Vehicle testing service that have a bad quality will produce public insatisfaction and increase the number of not feasible vehicles operated in high way. Those will ensure transportation unsafety, unfluency, and insecurity of road users. The research aimed to determine the quality of vehicle testing service of Department of Transportation, Communication and Information, Banyumas. The research was a qualitative study. Data and information were collected by observation, direct interview, book review, and documentation. Instrument used was a list of questions to determine people’s perceptions about service quality held by the testing officer of vehicle testing service of Department of Transportation, Communication and Information, Banyumas. Data were analyzed by several steps, included condensation, presentation, and conclusion. Vehicle Testing Services in the Department of Communication and Information Banyumas declared yet meet the standards, the best services aspect of Vehicle Testing Services was empathy dimension, while the worse dimensions was tangible. The other dimensions was good enough, however there were several indicators were not fulfilled its aspects.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman