Update Artikelilmiah: 17753

HANA LU'LU'ATUL LAM'A

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul  “Kualitas Pelayanan Kartu Tenaga Kerja Elektronik di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan Kartu Tenaga Kerja Luar Negeri Elektronik di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap sudah memuaskan. Sasaran penelitian ini adalah para calon TKI yang datang ke Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap untuk melakukan pembuatan e-KTKLN dengan jumlah responden sebanyak 312 orang. Penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif dengan metode survey. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan dokumentasi. Metode analisis yang digunakan adalah Arithmetic Mean, Standar Deviasi dan Z-Score. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan Kartu Tenaga Kerja Luar Negeri Elektronik di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap sudah baik dan memuaskan. Dari lima indikator yang digunakan untuk mengamati kualitas Kartu Tenaga Kerja Luar Negeri Elektronik di Pos Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Cilacap menunjukan indikator  (1) tangible/bukti fisik berada pada kategori baik, (2) reliability/keandalan berada pada kategori baik, (3) assurance/jaminan berada pada kategori baik, (4) Empathy/kemudahan berada pada kategori baik, dan (5) responsiveness/ketanggapan berada pada kategori baik.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This thesis, entitled "Quality of Service in the Electronic ID Card Service Post Placement and Protection of Indonesian Workers Cilacap". The purpose of this study was to determine whether the service quality of Overseas Card in the Electronic Service Post Placement and Protection of Indonesian Workers Cilacap already satisfied. Goal of this study is the potential migrant workers who come to the health post Placement and Protection of Indonesian Workers Cilacap to undertake the manufacture of e-KTKLN by the number of respondents was 312 persons. This research uses descriptive quantitative survey methods. Data was collected by questionnaire and documentation. The analysis method used is the arithmetic mean, standard deviation, and Z-score. These results indicate that the quality of service cards of Overseas Electronics in Postal Services Placement and Protection of Indonesian Workers Cilacap already good and satisfy. Of the five indicators used to observe the quality of cards of Overseas Electronics in Postal Services Placement and Protection of Indonesian Workers Cilacap show the indicator (1) tangible is in both categories, (2) reliability are in good category, (3) assurance to be in both categories, (4) Empathy is located in both categories, and (5) responsiveness to be in both categories.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman