Update Artikelilmiah: 17446

HANDITO TRISANDITYO RAMADHAN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Meningkatnya pengguna e-commerce di Indonesia membuat nilai transaksi ecommerce terus berkembang. Menurut Bank Indonesia, nilai dari transaksi ecommerce telah mencapai US $2.6 milyar atau setara dengan Rp.34.9 triliun. Fenomena peningkatan nilai e-commerce memberikan dampak pada meningkatnya permintaan akan perusahaan jasa kurir. Karena dengan adanya perusahaan jasa kurir dapat mendukung kebutuhan dari bisnis online sebagai jasa pengiriman barang kepada pelanggan. Salah satu perusahaan jasa kurir ternama di Indonesia adalah JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) yang telah berhasil menjadi peringkat pertama dalam Top Brand pada tahun 2015. Dilihat dari parameter yang di gunakan Top Brand dalam menentukan peringkat, JNE berhasil menempati peringkat pertama dikarenakan JNE telah berhasil membuat JNE sebagai brand
preference bagi pelanggan. Selain itu dapat di simpulkan bahwa JNE telah menjadi market leader dalam bidang jasa kurir. Kesuksesan JNE sebagai market leader membawa JNE untuk menghadapi tantangan baru yaitu untuk mempertahankan posisinya sebagai market leader. Maka dari itu JNE perlu mengkaji lebih jauh faktor apa saja yang membuat JNE berhasil menjadi preferensi merek bagi pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji faktorfaktor penting yang dapat meningkatkan preferensi merek pelanggan terhadap jasa kurir JNE. Model penelitian dalam penelitian ini meneliti pengaruh dari variabel perceived quality, perceived price, location, pada brand preference, dan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Metodelogi penelitian yang digunakan untuk studi ini bersifat kuantitatif secara eksklusif menggunakan pendekatan penelitian survei. Teknik convenience sampling berasal dari teknik non probability sampling yang digunakan untuk pemilihan sampel. Sample penelitian ini berjumlah 167, berasal dari konsumen di Purwokerto yang sudah pernah menggunakan jasa kurir JNE minimal dua kali. Perangkat lunak statistik SPSS,
AMOS digunakan untuk menganalisis data. Penelitian ini memiliki implikasi bagi manajer; karena mereka dapat merumuskan strategi pemasaran berdasarkan temuan penelitian. Karena keterbatasan peneliti, studi ini tidak bisa mencakup keseluruhan wilayah Purwokerto.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The increase number of e-commerce users in Indonesia makes the e-commerce transaction value continues to grow. According to Bank Indonesia, the value of ecommerce transactions in 2014 has reached US $ 2.6 billion or equivalent to Rp34.9 trillion. The phenomenon of increased sales online, also directly impact on increasing demand for a courier service company. The existence of a courier service provider capable of supporting the needs of online businesses because it can deliver the goods to the customers. One of reputable courier service company in Indonesia is JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) who has successfully become the first rank in Top Brand 2015. Seen from the parameters used to determine the ranking of Top Brand, JNE success to achieved first rank because the JNE has succeeded in making JNE as a brand preference of customers. Moreover, it can be concluded that the JNE has succeed to be market leader in the field of courier services. Therefore JNE need to examine what factors make JNE succeed to become a brand preference of customers. This study was conducted to assess the important factors that can increase customer brand preference towards courier service JNE. The research model in this study investigated the influence of variables perceived quality, perceived price, location, on brand preference and customer satisfaction as a mediating variable. The research methodology used for this study is a quantitative exclusively using survey research approach. Convenience sampling technique derived from non-probability sampling techniques are used for sample selection. The sample of this research is 167, came from consumers in Purwokerto who have been using a JNE courier service at least twice. Statistical software SPSS and AMOS is used to analyze the data. The research has implications for managers; because they can formulate a marketing strategy based on research findings. Because the limitations of the researchers, the study could not cover the whole territory of Purwokerto.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman