Update Artikelilmiah: 17426

MUHAMMAD FADHIL HILMAWAN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Kualitas menjadi faktor yang sangat dominan terhadap keberhasilan suatu organisasi. Peran serta dari berbagai pihak dalam mewujudkan kualitas pelayanan diharapkan membantu penyampaian jasa guna menciptakan pelayanan yang berkualitas pada pelanggan atau konsumen. Kantor Pos Purwokerto sebagai lembaga yang beorientasi bisnis sekaligus sosial dalam menghadapi persaingan tidak lepas dari usahanya menunjukkan kualitas jasanya untuk memenuhi harapan, mencari, dan mempertahankan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan jasa di Kantor Pos Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode survey, dengan jumlah responden sebanyak 245 pelanggan pengguna jasa. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengambilan sampel dengan Accidental Sampling yaitu pengambilan sampel yang dilakukan dengan mengambil individu siapa saja yang dapat ditemui atau dijangkau. Teknik analisis data yang digunakan adalah distribusi frekuensi, mean dan standar deviasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy termasuk pada kategori yang tinggi. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator tangible sebesar 3,79 di mana nilai tersebut menempati urutan ke tiga dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator reliability ialah sebesar 3,85 di mana nilai tersebut  menempati urutan ke dua dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator responsiveness ialah sebesar 3,60 di mana nilai tersebut menempati urutan ke lima atau urutan terakhir dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator assurance ialah sebesar 3,64 di mana nilai tersebut menempati urutan ke empat dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan. Nilai rata-rata yang ditemukan pada indikator empathy ialah sebesar 3,90 di mana nilai tersebut menempati urutan pertama dalam indikator yang berkontribusi pada kualitas pelayanan.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Quality is a very dominant factor to the success of an organization. The participation of various stakeholders in achieving the quality of service is expected to help the delivery of services in order to create a quality service to the customers or consumers. Purwokerto Post Office as business-oriented and social institution in facing competition cannot be separated from efforts show the quality of services to meet expectations, search for, and retain customers. The purpose of this study is to determine the quality of service in Purwokerto Post Office. This research used descriptive quantitative research with survey method, with the number of respondents was 245 customer service users. The sampling technique used in this study is sampling with accidental sampling, which is done by taking any individuals that can be found or reached. Data analysis technique used is the frequency distribution, mean and standard deviation 
	The results showed that the quality of service consisting of tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy included in the high category. The average value found in Tangible indicators is 3.79, where the mentioned value ranked third in the indicators that contributes to the quality of service. Next, average value found in the Reliability is an indicator where the value of 3.85 ranked second in the indicators that contribute to the quality of service. After that, average value found in Responsiveness indicator is at 3.60 where the value ranked fifth or last in the indicators that contribute to the quality of service. Then, average value found in Assurance Indicator is 3.64 where the value ranked fourth in indicators that contribute to the quality of service. Finally, average value found in the indicator Empathy is at 3.90 where the value ranked first in the indicators that contributes to the quality of service.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman