Update Artikelilmiah: 16162

ALI SURYA PUTRA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain
kuantitatif dengan metode survei. Penelitian ini mengambil judul : ”Pengaruh Sistem
Pengendalian Intern pemerintah (SPIP) dan Kompetensi Sumber Daya Manusia
(SDM) terhadap Kualitas Pelayanan pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan
Cukai (KPPBC) Tipe Pratama Purwokerto”. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui pengaruh sistem pengendalian intern pemerintah dan kompetensi sumber
daya manusia terhadap kualitas pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah
pegawai dan/atau pejabat pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe
Pratama Purwokerto.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan aplikasi
SPSS (Statistical Package for Social Science) for Windows version 21 menunjukkan
bahwa: (1) Sistem Pengendalian Intern pemerintah berpengaruh positif terhadap
positif Kualitas Pelayanan, (2) Kompetensi Sumber Daya Manusia berpengaruh positif
terhadap Kualitas Pelayanan, (3) Sistem Pengendalian Intern Pemerintah dan
Kompetensi Sumber Daya Manusia secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap
Kualitas Pelayanan.
Implikasi dari kesimpulan diatas yaitu perbaikan standar operasi dan prosedur
dan uraian tugas bagi para pegawai dan pejabat, keterbukaan dalam proses promosi,
remunerasi dan pemindahan pegawai, evaluasi secara terpisah atas kelemahan yang
ditemukan pada KPPBC Tipe Pratama Purwokerto. Selain itu, perlu juga untuk
memberikan pelatihan kepada para pegawai KPPBC Tipe Pratama Purwokerto dan
menambah sarana dan prasarana kantor guna menunjang pelayanan yang lebih baik
bagi para pengguna jasa.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research entitled: "The Influence of Government Internal Control System
(SPIP) and Competence of Human Resources (HR) on the Quality of Service on Kantor
Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai (KPPBC) Tipe Pratama Purwokerto". The
purpose of this research was to determine the effect of the government internal control
system and human resource competencies to service quality. Based on the results of
research and data analyzing using SPSS (Statistical Package for Social Science) for
Windows version 21 determined that: (1) the Government Internal Control System has
positive effect on service quality, (2) Competence of Human Resources has positive effect
on the Quality of Service (3) Both the Government Internal Control System and the
Human Resource Competencies has positive effect on the Quality of Service
simultaneously.
The implications of this research are standard operations and procedures improvement
and job descriptions for the employee and managers, transparency in promotion process,
remuneration and rotation of the employee, separated evaluation on weakness in
Purwokerto KPPBC Tipe Pratama Purwokerto. In addition, it is also necessary to
provide training to KPPBC Tipe Pratama Purwokerto employee and enhance the office
facilities and infrastructure to support better services to stakeholders.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman