Update Artikelilmiah: 16102

DWIKY RAHARDIAN

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas air, berbagai atraksi, dan kepuasan pelanggan terhadap perilaku pasca pembelian. Secara teoritis, manfaat penelitian ini dapat digunakan sebagai salah satu sumber informasi untuk mengembangkan model penelitian dan referensi pemasaran sebelumnya, khususnya terkait dengan faktor yang mempengaruhi perilaku pasca pembelian. Praktis, manfaat penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang relevan bagi manajemen PT. Pancasan (Dreamland Waterpark) untuk merumuskan dan melaksanakan beberapa kebijakan terkait untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan perilaku pasca pembelian baik secara optimal. Berdasarkan teori dan hasil penelitian sebelumnya, maka dapat dirumuskan hipotesis penelitian bahwa kualitas air memiliki dampak positif pada kepuasan pelanggan, berbagai objek wisata memiliki dampak positif pada kepuasan pelanggan, kualitas air memiliki dampak positif pada perilaku pasca pembelian , berbagai objek wisata memiliki dampak positif terhadap perilaku pasca pembelian, dan kepuasan pelanggan memiliki dampak positif pada perilaku pasca pembelian. Untuk menguji hipotesis ini, penelitian ini menggunakan deskriptif dengan metode survei. Sampel penelitian diambil dari populasi pelanggan dari Dreamland Waterpark dihitung dari rata-rata pengunjung di tahun 2015. Jumlah responden dalam penelitian ini adalah 120, Selanjutnya, analisis data teknik penelitian ini menggunakan analisis Regresi Linier Berganda.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The aims of research are to analize the influence of water quality, variety of attraction, and customer satisfaction on post-purchase behavior. Theoretically, this research benefit can be used as one source of information to develop the prior research models and marketing references, particularly related to the factors influencing the post-purchase behavior. Practically, benefit of this study is expected to provide relevant information for management of PT. PANCASAN (Dreamland Waterpark) to formulate and implement the several policies related to increase the customer satisfaction and good post-purchase behavior optimally.  Based on the theory and results of previous studies, it can be formulated the research hypotheses that water quality has a positive impact on customer satisfaction, variety of attraction has a positive impact on customer satisfaction, water quality has a positive impact on post-purchase behavior, variety of attraction has a positive impact to post-purchase behavior, and customer satisfaction has a positive impact on post-purchase behavior. To test these hypotheses, this research uses descriptive with survey method. Sample of this research is drawn from population of customers of Dreamland Waterpark calculated from the average of visitors in 2015. Total respondent in this research are 120, Furthermore, the technique data analysis of this study uses Multiple Linear Regression analysis.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman