Update Artikelilmiah: 15538

BIBIT MARDIANTORO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul “PENGARUH PENERAPAN SISTEM PERTUKARAN DATA ELEKTRONIK TERHADAP EFEKTIVITAS PELAYANAN KEPABEANAN”. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penerapan aplikasi pertukaran data elektronik yang dikembangkan oleh Direktorat Jenderal Bea dan Cukai (DJBC) yang dinamakan Customs & Excise Information System and Automation (CEISA). Penelitian dilakukan di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas. Responden sebanyak 79 pegawai. Penelitian menggunakan pendekatan teori DeLone dan McLean. Pengolahan data menggunakan analisis jalur dengan bantuan aplikasi SmartPls v.2.3.2.
Secara empiris terbukti bahwa kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan administrator CEISA berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna CEISA pada tingkat keyakinan 95%. Selanjutnya kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap manfaat-manfaat bersih dari tujuan penerapan CEISA.
Hasil analisis terhadap nilai mean data yang dikonversi ke dalam skala efektivitas, diperoleh tingkat efektivitas kualitas sistem sebesar 74% (efektif), kualitas informasi sebesar 78% (efektif), kualitas pelayanan administrator sebesar 77% (efektif), dan tujuan dari pengembangan CEISA yang tampak pada manfaat bersih memiliki tingkat efektivitas sebesar 87 % (sangat efektif).
Penerapan CEISA di Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean (KPPBC TMP) Tanjung Emas sudah menunjukkan efektif dalam pelayanan kepabenaan adalah dengan adanya peningkatan kinerja organisasi yang tampak pada perbaikan waktu penyelesaian proses kepabeanan. Waktu penyelesaian proses kepabeanan pada Tahun 2014 sebesar 2,01 hari dan pada Tahun 2015 adalah 1,7479 hari. Artinya Tahun 2015 lebih cepat 0,26 hari atau 6 jam 17 menit lebih cepat daripada Tahun 2014.
Peningkatan kinerja pegawai juga meningkat. Hal ini terungkap dari kinerja Pejabat Fungsional Pemeriksa Dokumen (PFPD) yang mana PFPD memiliki peran yang signifikan terhadap waktu penyelesaian kepabeanan yaitu dalam hal penelitian dokumen Jalur Merah dan Jalur Kuning. Rata-rata penyelesaian kepabeanan oleh PFPD pada Tahun 2014 adalah 1,64 hari sedangkan pada Tahun 2015 adalah 0,80 hari.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Taking the user of CEISA (Customs & Excise Information System and Automation) software at Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas, this research is carried out. The tittle of this research is “The effect of electronic data interchange system application to the effectivity of customs service”. The goal of this research is to evaluate the effectivity of CEISA software application to customs service using DeLone and McLean theory approach. As the population in this research is the employee of Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas who are using CEISA software in their job. The total number of the respondents are 79 employee.
 The software used to proceed and to analyze the data is SmartPLS v.2.3.2. The variable considered in this research are system quality (A), information quality (B), service quality (C), CEISA user satisfaction (D), and net benefits (E). A, B and C are independent variables, while D as intervening variable, E as dependent variable. Based on respondent data processing and analysis, A, B and C gives significant positive effect to D, and D gives significant positive effect to E. Based on analysis of each variable indicator, the factors that needs more concern are system accuracy, customization, response time, accuracy and timeliness. When descriptive analysis of the data mean is converted into a scale of effectiveness, it is obtained that the degree of effectiveness of the quality system is 74% (effective), the quality of information is 78% (effective), quality of service administrator is 77% (effective), and the purpose of the CEISA development which gives net benefits have effectiveness rate of 87% (very effective).
There are some implications to increase the quality of system based on the result of this this research. The implications are the improvements to the system accuracy, customization and response time. In order to improve the CEISA information quality, the Directorate General of Customs and Excise should always update the database so that the accuracy of the customs value of the information produced CEISA application is no errors and the information is relevant to current conditions. To improve the service of CEISA administrator, the competency of administrator should be developed by conducting regular training to him. As addition, it needs to make service desk to contact the server administrator when downtime server problem is occurred.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman