Home
Login.
Artikelilmiahs
15029
Update
HANIF ABDUL LATIF
NIM
Judul Artikel
VARIABEL ANTESEDEN KEPUASAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel anteseden kepuasan yang terdiri dari tampilan visual, struktur navigasi, kustomisasi tampilan, kualitas website, kualitas pelayanan, dan persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen Lazada.co.id. Sampel dalam penelitian ini terdapat 155 responden yang merupakan konsumen Lazada.co.id di wilayah Jakarta. Metode convenience sampling digunakan dalam penentuan sampel penelitian ini. Data di analisis menggunakan Structural Equational Modelling (SEM). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tampilan visual tidak berpengaruh terhadap kualitas website, struktrur navigasi berpengaruh positif terhadap kualitas website, kustomisasi tampilan tidak berpengaruh terhadap kualitas website, kualitas website tidak berpengaruh terhadap persepsi nilai, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap persepsi nilai, persepsi nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan, dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.
Abtrak (Bhs. Inggris)
The purpose this study to identify and analyze the effect antecedent variable of satisfaction that is web design, web navigation, costumized preview, website quality, service quality, and perceived value to consumer loyalty of Lazada.co.id. The sample in this study there were 155 respondents who are consumers of Lazada.co.id in Jakarta region. Convenience sampling method used in the determination of the sample. Data was analyzed using Equational Structural Modeling (SEM). These results indicate web design has no effect on web quality, web navigation has positive effect on web quality, customized preview has no effect on web quality, web quality has no effect on perceived value, service quality has positive effect on perceived value, perceived value has positive effect on satisfaction, satisfaction has positive effect on consumer loyalty.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save