Home
Login.
Artikelilmiahs
14751
Update
AYU WULANDARI
NIM
Judul Artikel
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK CITRA MEREK PENGALAMAN KONSEPTUAL DAN LAYANAN PURNA JUAL TERHADAP NILAI YANG DIRASAKAN PELANGGAN PREFERENSI DAN MINAT MEMBELI ULANG PADA PRODUK NOTEBOOK MEREK SAMSUNG (Studi Kasus di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Jenderal Soedirman)
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, pengalaman konseptual, dan layanan purna jual terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, preferensi, dan minat membeli ulang di masa depan. Sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu 140 responden. Analisis data menggunakan analisis Struktural Equation Modelling (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukan kualitas produk memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, citra merek memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, pengalaman konseptual memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, layanan purna jual memiliki pengaruh positif terhadap nilai yang dirasakan pelanggan, selanjutnya nilai yang dirasakan pelanggan memiliki pengaruh yang positif terhadap preferensi dan minat membeli ulang di masa depan
Abtrak (Bhs. Inggris)
The purpose of this research was to analyze the influence of product quality, brand image, contextual experience, and after sales service to customer perceived value, preference and future buying intentions. The researcher using a sample size of 140 respondents. The sampling techique was purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) was used to analyze the variable. Based on the result of data analysis, it can be concluded that product quality had positive influence to customer perceived value, brand image had positive influence to customer perceived value, contextual experience had positive influence to customer perceived value, after sales service had positive influence to customer perceived value, while customer perceived value had positive influence to preference and future buying intentions.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save