Update Artikelilmiah: 14124

ANI SUNDARI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Larissa Aesthetic Center Purwokerto”. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Larissa Aesthetic Center Purwokerto. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan studi korelasional, dengan sampel 100 pelanggan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis korelasi product moment dan regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil perhitungan statistik, diketahui koefisien korelasi secara majemuk (Multiple R) diperoleh hasil sebesar 0,850, yang artinya kualitas pelayanan Larissa Aesthetic Center Purwokerto (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruhnya sangat kuat (0,850 > 0,800). Adanya pengaruh ini dibuktikan dengan perbandingan uji F yaitu diperoleh hasil F hitung lebih besar dari F tabel (48,763 > 2,311). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima. 
Hasil koefisien determinasi (R Square) diperoleh sebesar 0,722, yang berarti  kualitas pelayanan memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan Larissa Aesthetic Center Purwokerto sebesar 72,2% dan sisanya 27,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. 
Hasil secara parsial diketahui bahwa koefisien korelasi antara tangible dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,623, reliability dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,633, responsiveness dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,674, assurance dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,779 dan empathy dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,766. Bila dibandingkan maka nilai pengaruh assurance lebih besar dibandingkan variabel lainnya, dan pengaruh yang paling rendah yaitu variabel tangible.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research is entitled "Influence of Service Quality Customer Satisfaction Larissa Aesthetic Center Purwokerto", The purpose of this research is to determine the influence of service quality on customer satisfaction Larissa Aesthetic Center Purwokerto. The research method used is quantitative with correlational study, with a sample 100 customers. The analytical method used is the product moment correlation analysis and multiple linear regression.
Based on the statistic result, known correlation coefficient compounded (Multiple R) obtained yield was 0.850, which means that the service quality of Larissa Aesthetic Center Purwokerto (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) jointly positive and significant impact on customer satisfaction, and its influence is very strong (0.850> 0.800). The influence is evidenced by a comparison test result F is F count larger than F table (48.763> 2.311). Thus we can conclude that H0 is rejected and H1 accepted.
The coefficient of determination (R Square) obtained by 0.722, which means the service quality gived effect to customer satisfaction Larissa Aesthetic Center Purwokerto by 72.2% and the remaining 27.8% is influenced by other factors not included in this study.
The results partially known that the correlation coefficient between the tangible with customer satisfaction at 0.623, reliability to customer satisfaction at 0.633, responsiveness to customer satisfaction at 0.674, assurance to customer satisfaction at 0.779 and empathy with customer satisfaction at 0.766. When compared to the value of the effect assurance is greater than other variables, and the influence of the most low is tangible variables.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman