Update Artikelilmiah: 13536

ABDUL KHOLIS

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Consumer confusion proneness (similarity, overload, dan ambiguity confusion) menjadi masalah bagi konsumen dan pemasar. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan menguji consumer confusion proneness terhadap kepuasan konsumen, word of mouth, kepercayaan, dan loyalitas. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei pada konsumen PT. Nasmoco Cabang Purwokerto. Objek penelitian ini yaitu mobil city car, dan sampel penelitian ini melibatkan 103 responden yang memiliki pengalaman dalam membeli mobil. Alat pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pengukuran skala likert. Responden memberikan jawaban pada rentang jawaban dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju. Kemudian, analisisnya menggunakan analisis Structural Equation Modelling (SEM).

Dari hasil analisis SEM diketahui pengembangan model berbasis teori dalam penelitian ini sebanyak 7 variabel dan 23 indikator. Pada tahap Confirmatory Factor Analysis (CFA) telah memenuhi standar validitas. Kemudian, pada uji pengukuran terdiri dari uji validitas konstruk dan uji reliabilitas seluruhnya telah terpenuhi. Pada asumsi SEM yang terdiri dari evaluasi normalitas data, outliers, dan multicolinierity&singularity juga telah memenuhi kriteria yang disyaratkan. Dari 8 kriteria indeks kesesuaian model (goodness of fit test) yang dijadikan acuan dalam penelitian ini terdapat sebanyak 6 kriteria yang masuk kategori Baik dan sisanya sebanyak 2 kriteria masuk kategori Marginal. Berdasarkan hasil uji hipotesis diketahui bahwa similarity confusion dan ambiguity confusion memiliki dampak negatif yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, word of mouth, kepercayaan. Kemudian overload confusion memiliki dampak positif terhadap kepuasan konsumen word of mouth, kepercayaan. Selanjutnya penelitian ini mengujikan konsumen, word of mouth, kepercayaan memiliki dampak positif terhadap loyalitas.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Consumer confusion proneness (similarity, overload, ambiguity and confusion) become a problem for consumers and marketers. Therefore, this study was conducted to test consumer confusion proneness to customer satisfaction, word of mouth, trust, and loyalty. This research is a quantitative research using consumer survey at PT. Nasmoco Branch Purwokerto. The object of this study is a car city car, and samples of this study involved 103 respondents who have experience in buying a car. Measurement tools used in this study using a Likert scale measurement. Respondents gave answers on the answer ranges from strongly disagree to strongly agree. Then, the analysis using the analysis of Structural Equation Modeling (SEM).

Results of SEM analysis development model based on theory in this study were 7 variables and 23 indicators. Confirmatory Factor Analysis (CFA) as met the standards of validity. Then, test measurement of construct validity and reliability test have good criteria. On the SEM assumption  consists of evaluate  the normality of the data, outliers, and multicolinierity & singularity also have good criteria. 8 criterias of goodness of fit test were used as reference in this study were six criteria in the good category and two criteria categorized as marginal. Based on the of hypothesis testing results was generally known that the similarity confusion and ambiguity confusion have a significant negative impact on consumer satisfaction, word of mouth, trust. Then overload confusion have a positive impact on consumer satisfaction word of mouth, trust. Furthermore, this study examined the consumers, word of mouth, the trust has a positive impact on loyalty

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman