Update Artikelilmiah: 13442

ANGGITA RIZKI SUGIARTO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini berjudul “Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat pengguna kartu jaminan kesehatan nasional dalam Pelayanan Poli Obgyn di Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto”.Tingginya tingkat kematian ibu dan anak di wilayah Banyumas disebabkan oleh masih rendahnya tingkat pendidikan dan ekonomi masyarakat di wilayah Banyumas.Salah satu factor yang mendasar adalah rendahnya tingkat ekonomi masyarakat.Hal tersebut mendorong pemerintah untuk membuat suatu program yang dapat menekan angka kematian ibu dan bayi. Program yang di buat oleh pemerintah untuk mengatasi permasalahan tersebut yaitu program Jaminan Kesehatan Nasional yang dikeluarkan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. 
	Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui kepuasan masyarakat pengguna Kartu Jaminan Kesehatan Nasional.Setelah berjalan kurang lebih setahun, penelitian ini ingin melihat sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat dalam menggunakan program pemerintah ini.Metode yang digunakan dalam penelitian ini berupa metode Kuantitatif dengan pendekatan survey, dengan jumlah sampel 94 orang yang merupakan masyarakat pengguna Kartu Jaminan Kesehatan Nasional.
	Hasil penelitian menunjukan bahwa Secara umum masyarakat pengguna kartu jaminan kesehatan nasional tentang pelayanan poli ogbyn di Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto merasa puas atas pelayanan yang diberikan.Masyarakat menilai bahwa petugas pelayanan handal dan respon dalam memberikan layanan medis kepada pasien.Faktor jaminan dan emphaty dalam pelayanan di poli  ogbyn dirasakan baik oleh masyarakat pengguna kartu jaminan kesehatan nasional. Sebagai rumah sakit penyelnggaran BPJS, dalam memberikan pelayanan poli ogbyn di Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto mempunyai fasilitas yang sangat memadai.

Kata Kunci: Cepat Tanggap, Empati, Jaminan, Kasat Mata,Keandalan, Kepuasan Masyarakat, dan Pelayanan Publik.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research titled “The factors that influence the satisfaction of the people in a national health insurance card users in Obgyn Poly Services at Wijayakusuma Hospital Purwokerto”. The high degree of maternal and child mortality in Banyumas is caused by low levels of education and the economic of society in Banyumas. One fundamental factor is the low economic level of society. It encourages the government to create a program which can reduce maternal and infant mortality. A program created by the government to solve the problem is the National Health Insurance program issued by the Social Security Agency.
The purpose of this research is to know National Health Insurance Card users satisfaction. After about a year, this research wanted to see the extent of public satisfaction in this program. This research uses Quantitative methods with a survey approach, with 94 people as samples.
The results showed that in general, the national health insurance card users in Obgyn Poly Services at Wijayakusuma Hospital Purwokerto satisfied with the services provided. People consider that the officers are reliable and responsive in giving medical services to patients. Factors warranties and empathy in Obgyn Poly Services  perceived well by The national health insurance card users. As hospitals organizing BPJS (Social Security Administrator), in providing services ogbyn poly Wijayakusuma Hospital Purwokerto have sufficient facilities.

Key words:Assurance, Community satisfaction, Emphaty, Realibility, Responsivnes, Tangibleand Public Service,

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman