Update Artikelilmiah: 13419

AHMAD DARY

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan (BPMPP) Kabupaten Banyumas merupakan lembaga yang memiliki urusan langsung terhadap bidang penanaman modal dan pelayanan perizinan yang berkaitan erat terhadap perkembangan investasi di Kabupaten Banyumas. Dalam menjalankan peran dan fungsinya Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Kabupaten Banyumas memberikan pelayanan di bidang penanaman modal dan pelayanan perizinan. Guna mememberikan kepuasan pada masyarakat dan calon investor, maka BPMPP berupaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi yang diterapkan oleh BPMPP dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan di Kabupaten Banyumas. Dalam penelitian ini, peneliti menganalisis strategi yang sudah diterapkan oleh BPMPP dalam meningkatkan kualitas pelayanan secara intern dilihat dari aspek sistem pelayanan, kultur organisasi, dan strategi sumber daya manusia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa dari ketiga aspek yang diteliti, BPMPP Kabupaten Banyumas menerapkan strategi dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang optimal dari ketiga aspek tersebut. Penyederhanaan proses pelayanan, penggunaan teknologi berbasis IT dan pelayanan informasi dan pengaduan dilakukan untuk memberikan pelayanan yang cepat, mudah dan transparan. Budaya organisasi tidak hanya memperhatikan hubungan antar individu tetapi juga menekankan pada kinerja, budaya kerja sesuai dengan budaya pegawai yang disiplin dan menjujung profesionalisme. Pendekatan SDM menggunakan model kontrol bersifat kaku namun keterbukaan tetap dijaga, serta adanya peluang para pegawai untuk meningkatkan kemampuanya melalui diklat.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Board of Investment and Licensing Services (BPMPP) Banyumas is an institution that has a direct concern to the field of investment and licensing services that are closely related to the development of investment in Banyumas. In carrying out its role and functions Board of Investment and Licensing Services Banyumas provides services in the field of investment and licensing services. In order to furnish the satisfaction of the public and potential investors, then BPMPP always seeking to improve the quality of services provided. This study aims to describe how the strategy adopted by BPMPP in an effort to improve the quality of service in Banyumas. In this study, researchers analyzed the strategies that have been applied by the internal BPMPP in improving service quality from the aspect of service systems, organizational culture, and human resources strategy. The method used in this research is qualitative descriptive.
This result of this research is certainly indicates that the three aspects studied, BPMPP Banyumas implementing strategies to enhance the optimal service quality of these three aspects. Simplification of the service process, the use of IT-based technology and information services and complaints made to provide a service that is faster, easier and transparently. Organizational culture not only pay attention to the relationship between individuals but also emphasizes on performance, according to the work culture of employees disciplined cultural and upholds professionalism. Human resources approach using control model is rigid but openness is maintained, as well as the opportunities for employees to improve its capabilities through training.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman