Update Artikelilmiah: 13380

LULU PRIANIKA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

PDAM Tirta Wijaya Cilacap, sebagai perusahaan jasa, mengembangkan produk dan layanan kualitas. Strategi perusahaan menyediakan dasar yang baik untuk kelangsungan bisnis, mendorong terciptanya kepuasan pelanggan, membangun citra yang menguntungkan perusahaan, perusahaan terkemuka PDAM Tirta Wijaya Cilacap untuk menjadi baik di mata pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, untuk mengetahui dampak dari kualitas layanan pada kepuasan pelanggan, untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan pada kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa uji kendall tau-b dari kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan adalah 0,096, hasil penelitian menunjukkan bahwa uji kendall tau-b kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan adalah 0,171.Ini berarti bahwa semua variabel independen memiliki positif efek pada kepuasan pelanggan. Uji hipotesis kualitas produk dan layanan parsial variabel kualitas menunjukkan signifikan, karena semua nilai yang signifikan di bawah 0,05. Kualitas produk berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil pengujian hipotesis secara simultan yang menolak H0 dan menerima H1. Jadi dapat disimpulkan bahwa kualitas produk (X1) dan kualitas pelayanan (X2) secara simultan mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan adalah komponen penting untuk ditingkatkan oleh PDAM Tirta Wijaya Cilacap.

Abtrak (Bhs. Inggris)

PDAM Tirta Wijaya Cilacap, as the service company, develops the products and services quality. The companies’ strategies are providing a good foundation for business continuity, encourage the creation of customer satisfaction, establish recommendations through word of mouth the enterprises profitable, reputable company PDAM Tirta Wijaya Cilacap to be good in customers trust. The purpose of this study is to know the effect of product quality on customer satisfaction, to know the impact of service quality on customer satisfaction, to know the influence the product quality and service quality on customer satisfaction. The results showed that the kendall tau-b equation of product quality on customer satisfaction is 0,096, the results showed that the kendall tau-b equation of service quality on customer satisfaction is 0,171.It means that all the independent variables has a positive effect on customer satisfaction. The hypothesis test of partial variable product quality and service quality showed significantly, because all the significant value under 0.05. Product quality has significantly positive effect on customer satisfaction. The result of simultaneous hypothesis testing are rejecting H0 and accepting H1. So it can be concluded that the product quality (X1) and service quality (X2) simultaneously influence the customer satisfaction variable. Based on the result of study, The Product Quality and Service Quality are the important components to be increased by PDAM Tirta Wijaya Cilacap.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman