Update Artikelilmiah: 13379

ASRI MAWARDIANI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

PT. PLN (Persero) membuat suatu inovasi, dimana program terbaru yang PT.PLN keluarkan adalah Program Listrik Prabayar. Latar belakang diluncurkannya program ini sebagai wujud komitmen PLN untuk terus meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan dengan harapan dapat membawa perubahan kearah yang lebih baik. Dengan demikian penelitian ini dilakukan untuk mengukur seberapa besar efektivitas pelayanan program listrik prabayar PT PLN (Pesero) UPJ Tasikmalaya Kota. Dengan tujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan efektivitas pelayanan program listrik prabayar PT.PLN (Persero) UPJ Tasikmalaya. Metode yang digunakan yaitu metode penelitian kombinasi pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Metode analisisnya menggunakan kuantitatif deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner. Metode analisis datanya menggunakan distribusi frekuensi, mean dan standar deviasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan program listrik prabayar PT.PLN (Persero) UPJ Tasikmalaya Kota tergolong cukup efektif, dimana dari 268 responden sebanyak 193 orang menjawab cukup setuju dan nilai mean sebesar 90.70 berada pada kategori cukup setuju. Hal tersebut menunjukkan bahwa dengan adanya inovasi program listrik prabayar ini dikatakan sudah cukup efektif karena dirasa sudah tepat sasaran, dimana pengguna listrik prabayar ini sudah masuk pada semua golongan, terutama golongan menegah kebawah, selain itu dengan adanya program ini dirasa dapat memberikan perubahan yang lebih baik, dalam masalah kelistrikkan, baik kemudahan maupun kepuasaan kepada para pelanggannya.

Abtrak (Bhs. Inggris)

PT. PLN (Persero) make an innovation, where new programs are PT.PLN remove Prepaid Electricity Program. The background of the launch of this program as PLN's commitment to continuously improve its service to customers with the hope to bring change towards the better. Thus this study was conducted to measure the effectiveness of services prepaid electricity program PT PLN (partners) UPJ Tasikmalaya City. In order to determine and describe the effectiveness of services prepaid electricity program PT.PLN (Persero) UPJ Tasikmalaya. The method used is a combination of research methods of quantitative and qualitative approaches. Using quantitative descriptive analysis method. Data collection methods used were questionnaires. The method used in data analysis, frequency distribution, mean and standard deviation. The results showed that the effectiveness of the service of prepaid electricity program PT.PLN (Persero) UPJ Tasikmalaya City is quite effective, where as many as 193 of the 268 respondents answered quite agree and the mean value of 90.70 in the category quite agree. It shows that with the innovation program prepaid electricity is said to have been quite effective because thats right on target, where in the prepaid electricity has been entered in all groups, especially groups medium down, in addition to the program is deemed able to provide change for the better, in electriciy problems, both convenience and satisfaction to its customers.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman