Home
Login.
Artikelilmiahs
12712
Update
ERWIN SUNARYO
NIM
Judul Artikel
ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-PAYMENT PADA UNIVERSITAS JENDERAL SOEDIRMAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN ELECTRONIC GOVERNMENT SERVICE QUALITY (E-GOVQUAL)
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Layanan berbasis elektronik dipercaya banyak kalangan mampu meningkatkan kinerja layanan tak terkecuali di instansi pemerintah dan layanan berkualitas sesuatu yang sangat diharapkan oleh pengguna layanan. Universitas Jenderal Soedirman (Unsoed) telah memanfaatkan TIK, dalam bidang keuangan Unsoed telah menerapkan sistem pembayaran secara elektronik (e-payment) sejak tahun 2012. Untuk menganalisis layanan berbasis elektronik pada lembaga pemerintah (e-government) pada penelitian ini digunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian survey dengan jumlah responden sebanyak 140 orang. Instrument yang digunakan yaitu electronic government service quality (e-GovQual) dan Important Performance Analysis (IPA). Dari hasil penelitian dan analisis data diperoleh kesimpulan bahwa secara umum kualitas layanan e-payment Unsoed saat ini masih dibawah harapan pengguna layanan, namun demikian kinerjanya masih dalam kategori baik. E-Govqual cocok digunakan untuk menganalisis kualitas layanan E-Government dengan type Government to Citizen (G2C), tetapi untuk type e-Government selain G2C diperlukan adaptasi.
Abtrak (Bhs. Inggris)
Electronic-based services believed many people were able to increase service performance no exception in government agencies and quality service expected by users. Unsoed used of ICT, in the financial field. Unsoed has implemented a system of electronic payment (e-payment) since 2012. To analyze the electronic-based services in government institutions (e-government) in this study used a quantitative approach with survey method. The number of respondents 140 people. The instrument used electronic government service quality (e-GovQual) and Important Performance Analysis (IPA). The results showed in general the quality of e-payment services Unsoed still under expectations of service users, however, the performance still in good category. E-Govqual suitable for analyzing the quality of e-Government services by type of Government to Citizen (G2C), but for other than G2C types necessary adaptations.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save