Update Artikelilmiah: 12696

HERI CHRISTIAN ADHI PURNA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Di dalam Undang-Undang No. 23 Tahun 2007 disebutkan bahwa sistem transportasi merupakan elemen yang penting berkaitan dengan kontribusinya yang besar untuk pembangunan. Selain mengedepankan pelayanan yang optimal kepada masyarakat, transportasi juga merupakan badan umum yang berorientasi pada keuntungan demi kesejahteraan anggotanya dan turut menyumbang pembangunan bagi Negara.
Hal tersebut yang mendorong penulis untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan yang menggunakan jasa kereta api sebagai sarana transportasi massal di Stasiun Besar Purwokerto. Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api Kelas Ekonomi Menjadi Ekonomi AC Di Stasiun Besar Purwokerto”. PT. Kereta Api Indonesia telah memberikan banyak manfaat dan kenyamanan bagi masyarakat selaku pengguna jasa kereta api.
Perumusan masalah dalam penelitian ini mengarah pada kajian bagaimana pengaruh reliability, responsiveness, assurance terhadap kepuasan pengguna jasa kereta api kelas ekonomi menjadi ekonomi AC di Stasiun Besar Purwokerto. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan lokasi penelitian di Stasiun Besar Purwokerto. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survey, pengertian survey adalah mengambil sampel dari salah satu populasi untuk mewakili seluruh populasi. Metode anaisis yang digunakan adalah korelasi kendall tau dan regresi ordinal dengan taraf kepercayaan 95% (alpha 5 persen).
Dilihat dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa kereta api. Bila diinterprestasikan maka keduanya adalah positif, hal ini menunjukkan bahwa kinerja pelayanan mempunyai arti penting dalam meningkatkan kepuasan pengguna jasa.

Abtrak (Bhs. Inggris)

In Law No. 23, 2007 stated that the transportation system is an important element associated with a large contribution to development. In addition to promoting optimal service to the community, transportation is also a common body of profit-oriented for the benefit of its members and contributing to the development of the State.
It encourages the writer to analyze the level of satisfaction of customers who use rail services as a means of mass transportation in the Big Station Purwokerto. This study entitled " Influence The Quality Of Public Services To The Satisfaction Of The Economy-Class Train Service Into Ac Economy At Large Stations Purwokerto". PT. Kereta Api Indonesia as a public company engaged in the field of land transport has provided many benefits and convenience to the public as a train service users.
The formulation of the problem in this research leads to the study of the influence of reliability, responsiveness, assurance against rail service user satisfaction economy into an economy class air conditioning at the Big Station Purwokerto. This study uses quantitative methods to the study site in Navan Big Station. The method used in this study is a survey research, the definition of the survey is to take a sample from one population to represent the entire population. Anaisis method used is Kendall tau correlation and ordinal regression with a 95% confidence level (alpha 5 percent).
Judging from the results of this study indicate that service quality has a significant impact on user satisfaction rail services. When interpreted the two is positive, it indicates that the performance of services is of significant importance in improving service user satisfaction.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman