Update Artikelilmiah: 12607

SANDYA PRANA WIJAYA

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian yang berjudul “Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Kereta Api Di Daop V Purwokerto” bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, fasilitas, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen jasa transportasi kereta api ekonomi di daop v Purwokerto. Sampel penelitian menggunakan metode proporsional stratified random sampling dan metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, sedangkan untuk menguji tingkat signifikansi digunakan uji secara parsial (uji t).
Berdasarkan hasil analisis diketahui bahwa pengujian secara parsial menunjukkan bahwa variabel harga, promosi, fasilitas, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
	Implikasi dalam penelitian ini adalah PT KAI Persero hendaknya menetapkan harga berdasarkan jarak tempuh kereta api bukan berdasarkan gerbong yang tersedia atau penumpang pilih, meningkatkan fasilitas dengan cara menambahkan sarung kursi pada tempat pada tiap tempat duduk (seat) dan hendaknya PT KAI memperbaiki sarana yang rusak seperti kelistrikan, Air Conditioner, speaker dan stop kontak di dalam kereta api. PT KAI juga harus rutin memeriksa kebersihan toilet kereta api seperti menambah sabun cuci tangan di dalam toilet, untuk mencegah hal yang tidak diinginkan oleh penumpang seperti barang yang tertinggal dan penumpang yang tertidur saat akan sampai di stasiun tujuan, alangkah baiknya jika petugas kereta api memberitahukan kepada penumpang bahwa kereta api sebentar lagi akan berhenti di stasiun tujuan melalui speaker di dalam kereta api ekonomi setidaknya lima menit sebelum kereta api tiba di stasiun tujuan penumpang, memberikan promosi kepada pelajar dengan menetapkan tarif khusus pelajar seperti menunjukkan kartu identitas pelajar saat membeli tiket kereta api ekonomi.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The study, entitled "Analysis of Effect of Price, Promotion, Facilities and Service Quality Customer Satisfaction Railway Transport Service In Daop V Purwokerto" aims to analyze the influence of price, promotion, facilities, and quality of service to customer satisfaction rail transport service economy in Daop v Purwokerto. Research samples using proportional stratified random sampling method and analysis method used is multiple linear regression analysis, while the significance level used to test the partial test (t test). 
	Based on the results of analysis show that the partial test shows that variable pricing, promotion, facilities, and service quality and significant positive effect on customer satisfaction.
	The implications of this research is PT KAI Persero should set prices based on distance traveled by wagon train is not available or passengers choose, increasing the facility by adding a chair slipcover in place at each seat (seat) and should PT KAI repair damaged facilities such as electricity, Air Conditioner, and the speaker socket on the train. PT KAI also need to regularly check the cleanliness of toilet train as adding hand-washing soap in the toilet, to prevent unwanted by passengers as goods and passengers who fall asleep behind while going up at the destination station, it would be nice if the train attendant told passenger train that was about to stop at the destination station through speakers at the economic train at least five minutes before the train arrives at the destination station the passenger, on sale to students by setting a special rate of students such as student identity card when buying train tickets economy.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman