Home
Login.
Artikelilmiahs
12528
Update
ANDINI RIZKI P
NIM
Judul Artikel
THE EFFECT OF BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE ON CUSTOMER LOYALTY AND WOM (Word of Mouth) at APS (Ayam Penyet Suroboyo) PURWOKERTO
Abstrak (Bhs. Indonesia)
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas layanandan nilai yang dirasakan terhadap loyalitas pelanggan dan WOM di Ayam Penyet Suroboyo, Purwokerto. Analisis regresi digunakan untuk menguji hipotesis penelitian. Penelitian ini menggunakan ukuran sampel dari 136 orang yang telah menggunakan produk atau layanan di Ayam Penyet Suroboyo, Purwokerto. Akhirnya, berdasarkan analisis hasil, dapat disimpulkan bahwa citra merek, kualitas layanan dan nilai yang dirasakan memiliki efek positif terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian loyalitas pelanggan juga memiliki efek positif pada WOM, dan menyarankan kepada manajer untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pengunjung.
Abtrak (Bhs. Inggris)
The purpose of this study was to analyze the effect of brand image, service quality and perceived value to the customer loyalty and WOM in Ayam Penyet Suroboyo, Purwokerto. Regression analysis was used to test the research hypothesis. This research using a sample size of 136 people who have used the product or service in AyamPenyetSuroboyo, Purwokerto. Finally, based on the analysis of the results, it can be concluded that brand image, service quality and perceived value have a positive effect on customer loyalty. Then customer loyalty also has a positive effect on WOM, and suggested to the manager to further enhance the quality of service to the visitors.
Kata kunci
Pembimbing 1
Pembimbing 2
Pembimbing 3
Tahun
Jumlah Halaman
Save