Update Artikelilmiah: 12391

SITI KHUDRIYATI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Responsivitas organisasi terutama yang menjalankan program pengaduan masyarakat merupakan hal yang sangat penting. Masyarakat memiliki harapan yang tinggi karena kemudahan akses yang dapat dijangkau semua orang, sehingga penanganan yang cepat dan tepat menjadi kunci pelayanan berkualitas. Subyek dalam penelitian ini adalah tim pengelola pengaduan masyarakat melalui SMS Bupati Kabupaten Banyumas, yaitu Bupati dan admin SMS Bupati. Dalam penelitian ini digunakan metode kualitatif deskriptif. Temuan penelitian ini adalah bahwa responsivitas dapat dicapai secara bertahap, dimulai dari adanya responsivitas potensial sebagai tanggapan awal pemerintah dengan memberikan perhatian atau adanya ketertarikan terhadap masalah dalam masyarakat. Kemudian dengan adanya perhatian dari pemerintah tersebut mulai muncul pemikiran untuk mengalokasikan sumber daya yang tepat dan memadai untuk mendukung penanganan masalah. Baru kemudian responsivitas ini diwujudkan dalam bentuk tindakan aktual nyata menangani masalah dalam masyarakat. Penelitian ini berkesimpulan bahwa responsivitas penanganan pengaduan masyarakat melalui SMS Bupati Kabupaten Banyumas masih rendah. Saran yang diajukan adalah pemberhentian program SMS Bupati atau dilanjutkan namun harus disempurnakan terlebih dahulu.

Abtrak (Bhs. Inggris)

Organization responsiveness, especially in organization that running citizen complaint program through SMS Bupati is so important.  Citizen has high expectation because its accessable, therefor fast and appropriate handling become a key to quality service.  Subject of this research are Bupati and staff of citizen complaint handling through SMS Bupati Kabupaten Banyumas. This research used qualitative descriptive method. This research found that responsiveness could e achieved gradually. Started from the absence of potential responsiveness as iniial comments of the government with give attention or interest of public problem.  Then with he existence of attention from government began to emerge thought to allocate proper and adequate resource to support problem handling.  Then responsiveness is embodied in the form of actual act to dealing with society problem. Conclusion of this research is responsiveness of citizen complaint handling through SMS Bupati is low. Suggestion from this research are the program need to stop or enhanced it first.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman