Update Artikelilmiah: 11654

GEGAS AINUN ZIRI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari kepuasan pelanggan, reputasi merek serta komunikasi merek terhadap kepercayaan merek dan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini adalah metode survei. Penelitian ini dilakukan di Purwokerto. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Toyota di Purwokerto. Penelitian ini menggunakan 168 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan convenience sampling. Structural Equation Modeling (SEM) digunakan untuk menganalisis variable. Mengacu pada hasil analisis SEM, dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan, reputasi merek serta komunikasi merek memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan merek dan juga kepercayaan merek memiliki pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan kesimpulan, dapat diimplementasikan bahwa sebagai upaya untuk meningkatkan tingkat kepercayaan merek, manajemen Toyota di Purwokerto perlu memprioritaskan pada kepuasan pelanggan, reputasi merek dan komunikasi merek sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas merek

Abtrak (Bhs. Inggris)

The purpose of research were to analyze the influence of customer satisfaction, brand reputation, as well as brand communication on brand trust and to analyze the influence of brand trust on customer loyalty. Type of this research was a survey method. This research was conducted in Purwokerto. Population of this research was customer of Toyota in Purwokerto. This research used 168 respondents. Sampling technique used was convenience sampling. Structural Equation Modeling (SEM) was used to analyze the variables. Refers to the result of SEM analysis, it can be concluded that customer satisfaction, brand reputation, as well as brand communication has a positive influence on brand trust and so brand trust has a positive influence on customer loyalty. Based on the conclusions, it can be implied that as an effort to increase the brand trust level, the management of Toyota in Purwokerto needs to make priority on customer satisfaction, reputation, and communication as an effort to increase the customer loyalty

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman