Update Artikelilmiah: 11314

CAENI GITA PURWANI

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Penelitian ini mengambil judul “Customer Relationship Management Sebagai Strategi Kehumasan Dalam Meningkatkan Citra Aston Imperium Hotel Purwokerto”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, menganalisis serta mendeskripsikan ‘Customer Relationship Management (CRM)’ sebagai strategi kehumasan dalam upaya meningkatkan citra Hotel Aston Purwokerto dan mengetahui secara mendalam mengenai peran public relations dalam meningkatkan citra hotel melalui strategi kehumasan ‘Customer Relationship Management (CRM)’ di Hotel Aston Purwokerto. Penelitian ini juga dilakukan untuk mengetahui kepuasan pelanggan serta keberhasilan Hotel Aston Purwokerto terhadap penerapan strategi ‘Customer Relationship Management (CRM)’.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Subjek pada penelitian ini adalah Aston Imperium Hotel Purwokerto. Pemilihan informan dalam penelitian ini dilakukan dengan teknik purposive sampling yaitu para pegawai juga para customer Hotel Aston Purwokerto. Metode pengumpulan data pada penelitian ini dilakukan dengan cara wawancara, observasi dan studi pustaka. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Analisis data dilakukan dengan model analisis interaktif melalui pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Validitas data pada penelitian ini menggunakan teknik triangulasi sumber.
Hasil dari penelitian ini diketahui bahwa strategi Customer Relationship Management yang dilakukan Aston Imperium Hotel cukup berhasil menarik dan memuaskan customer serta meningkatkan citra hotel. Program serta strategi CRM yang dilakukan adalah strategi pemasaran (marketing relationship strategy) dan strategi pengelolaan hubungan customer (customer relationship management). Pelaksanaan program dilakukan melalui performance image hotel, pelayanan prima (excellence service) dan pengelolaan hubungan dengan customer (customer relationship).

Abtrak (Bhs. Inggris)

This research titles Customer Relationship Management as Public Relations Strategy in Enhancing Image Aston Imperium Hotel Purwokerto. Its purpose is to know, analyze, and describe ‘Customer Relationship Management (CRM)’ as public relations strategy in enhancing image on Hotel Aston Purwokerto also to know more on public relations role in enhancing hotel image through public relations strategy. This research also is done to know customer satisfaction and success Aston Hotel Purwokerto in application customer relationship management strategy. 
This research uses decriptive qualitative method. Its subject is Aston Imperium Hotel Purwokerto. Informant in this research is done by purposive sampling technique that is staf and customer of Hotel Aston Purwokerto. The method of the collection data in this research is used the observation, interview and document. Data collecting method use primary and secondary data. Data analysis is done by interactive analysis model through data collecting, data reduction, data showing, and drawing conclusion. Data validity in this research uses source triangulation technique.
This research shows that Customer Relationship Management (CRM) strategy on Aston Imperium Hotel can attract and satisfy customer succesfully. It also enhance its image. Program and strategy that has been done is using marketing relationship strategy and customer relationship management. The application of the program is done through performance image hotel, excellence service and customer relationship.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman