Update Artikelilmiah: 11032

DALMINI, S.Sos

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Pentingnya kualitas pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah, dimana Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Banjarnegara  merupakan salah satu instansi pemerintah yang menyelenggarakan tugas negara di bidang administrasi dan manajemen kepegawaian di wilayah Kabupaten Banjarnegara  dituntut untuk memberikan pelayanan yang prima dalam bidang kepegawaian, sehingga kualitas pelayanan pegawai harus diperhatikan. Namun kenyataannya dalam pelayanan masih ditemukan keluhan para pengguna pelayanan tentang kualitas layanan  baik mengenai prosedur maupun sikap dari para pemberi layanan.Untuk menganalisa dan mendiskripsikan besarnya pengaruh struktur organisasi, prosedur kerja dan  kompetensi aparatur terhadap kualitas pelayanan administrasi  kepegawaian pada Badan Kepegawaian Daerah  Kabupaten Banjarnegara baik secara parsial maupun majemuk digunakan pendekatan kuantitatif  dengan jenis penelitian eksplanatori (Explanatory Research) dengan jumlah responden sebanyak 198 orang.   Dari hasil penelitian dan analisa data diperoleh kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara struktur organisasi, prosedur kerja dan kompetensi aparatur terhadap kualitas pelayanan administrasi kepegawaian dengan arah positif baik secara bersama-sama maupun secara parsial. Artinya semakin baik struktur organisasi, prosedur kerja, dan kompetensi aparatur maka akan semakin baik pula kualitas pelayanan administrasi kepegawaian.

Abtrak (Bhs. Inggris)

The importance of service quality performed by the government, in which the Regional Employment Board of Banjarnegara district is one of the government agencies that administer state duties in administration and Employment management in district Banjarnegara. This agency is required to provide excellent service in the field Employment, in case the quality of employees‘service must be noticed. Nevertheles, there are so many clients’ complaints toward the service quality both in the procedures and attitudes of service providers. Analyze and describe the influence of the organizational structure, work procedures and apparatus competence on the quality service of employment administration in the Regional Employment Board of Banjarnegara both in partial and compound  used a quantitative approach foccusing in Explanatory Research with 198 respondents. The research and data analysis is concluded that there is significant influence between organizational structure, work procedures and apparatus competence toward the the quality of employment administration service in a positive direction both in compound and partial. It means the better the organizational structure, work procedures, and competence of personnel will raise the service quality of employment administration.

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman