Update Artikelilmiah: 10802

INDRA RIZSKI HERIYANTO

NIM

Judul Artikel

Abstrak (Bhs. Indonesia)

Tulisan ini mendiskusikan tentang organisasi publik yang bertugas melayani masyarakat dalam pembayaran PKB (Pajak Kendaraan Bermotor), BBNKB (Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor), Penerbitan dan Perpanjangan STNK, SWDKLLJ, dan Mutasi.Sebagai organisasi publik kantor SAMSAT dapat memberikan kualitas layanan yang sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Bersama SAMSAT Purwokertoyang berlandaskan pada KepMen PAN No. 25 Tahun 2004. Sasaran penelitiannya adalah pengguna layanan di Kantor SAMSAT Purwokerto, responden terpilih 150 orang berdasarkan KepMenPAN No. 25 Tahun 2004. Penelitian ini menggunakan bentuk penelitian survey dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, metode analisis menggunakan tabel frekuensi bertujuan untuk menghitung hasil dari masing-masing unsur berkaitan dengan kualitas pelayanan Kantor SAMSAT Purwokerto.Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM) pengguna layanan di Kantor Bersama SAMSAT Purwokerto adalah Baik yang menunjukan nilai konversi yang menghasilkan nilai sebesar 65,25 yaitu berada diantara  62,51-81,25 yang berarti bahwa kinerja pelayanan pada Kantor Bersama SAMSAT Purwokerto adalah B atau“Baik”, namun ada beberapa yang perlu ditingkatkan, diantaranya: 1) Keadilan mendapatkan pelayanan, diperlukan adanya sidak terhadap praktek diskriminasi dalam memberikan pelaynan. 2) Kesopanan dan keramahan petugas, diperlukan perbaikan sikap dari para petugas pemberi layanan. 3) Kepastian jadwal pelayanan, perlu adanya perbaikan berkaitan dengan kepastian waktu pelayanan (buka dan tutup). 4) Kewajaran biaya pelayanan,  diperlukan pengawasan yang lebih baik berkaitan dengan biaya pelayanan. 5) kepastian biaya pelayanan, adanya reward buat pegawai yang berprestasi.
Kata Kunci: Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat.

Abtrak (Bhs. Inggris)

This paper discusses the public organization prayers one that duty service society Payment hearts PKB, BBNKB, Mutation And Others. As a public organizations that SAMSAT should can provide quality services with what posted expected community,in the end will give you satisfaction that will increase their loyalty to SAMSAT an organization and public as the all services give.The purpose of research is to analyze and describe the satisfaction level of service community call centers on the minister of public agency decision Number 25/2004.Initial research using survey research from with descriptive quantitative approach.Results concluded that the Community Satisfaction Index.Service users in call centers is good all the indicates conversion value amounting to 65.25. 62.51 to 81.25 That is among which means that the boarding costs services Office together SAMSAT is B or " Good ", but there are some that should be improved, including: 1) Justice ministry gain, 2) Courtesy and friendliness officer, 3) Assurance services schedule, 4) Fairness includes the cost of service, 5) Certainty cover costs services.
Keywords:Public Satisfaction, Public Satisfaction Index, Public Service

Kata kunci

Pembimbing 1

Pembimbing 2

Pembimbing 3

Tahun

Jumlah Halaman